« Innova Retail Award 2026/2027 » : Kiki Lab récompense les projets innovants du monde du retail

Kiki Lab (Groupe Promotica) a organisé pour le prochain 21 octobre « Innova Retail Award 2026/2027 », l’événement qui en est à sa neuvième édition et qui récompense les meilleurs projets nationaux et internationaux dans le retail à 360 degrés, tout en promouvant l’innovation comme moteur de croissance et d’amélioration continue de l’offre aux clients.

Au cours de la journée seront présentés et récompensés les projets lauréats des 12 catégories ainsi que le grand gagnant du prix.

Les réussites du retail international

Fabrizio Valente, fondateur et administrateur, et Daniele Cazzani, Strategy Partner de Kiki Lab, présenteront des données, des tendances et les clés de la réussite dans le retail international, avec des exemples provenant d’Abou Dhabi, Amsterdam, Barcelone, Berlin, Lisbonne, Paris, Tokyo et Toronto, ainsi qu’une sélection de plus de 300 magasins visités au cours de l’année écoulée. Les cas présentés mettront en évidence les principales clés de l’innovation dans le secteur, notamment l’omnicanalité, la durabilité, l’engagement et le parcours client simplifié, ainsi que les clients en tant qu’invités. Sur ce dernier thème seront également présentés les principaux résultats de la première étude multiclient réalisée par Kiki Lab, consacrée à la qualité de l’accueil dans les points de vente.

Toronto : Indigo (omnicanalité)

Chaîne canadienne de librairies qui a fait évoluer son concept en transformant ses magasins en espaces lifestyle, en associant aux livres des produits pour la maison, des jeux et des articles cadeaux. L’intégration entre le physique et le numérique s’effectue grâce aux services de click & collect et à la mise en valeur des tendances des réseaux sociaux, comme BookTok, avec des espaces dédiés aux livres les plus populaires sur la plateforme.

Paris : Orange Le Store (durabilité)

Inauguré en 2025, il s’agit d’un concept de téléphonie axé sur la durabilité et l’économie circulaire, dédié à l’achat, à la réparation, au réemploi et à l’éducation numérique, avec des espaces consacrés à la réparation, à l’évaluation, à la reprise des appareils usagés et au recyclage des appareils. 50% des téléphones exposés sont reconditionnés, et des accessoires écoresponsables ainsi que des appareils à faible consommation sont également proposés. Des ateliers gratuits sont en outre organisés sur l’utilisation responsable de la technologie, la sécurité en ligne et la protection des mineurs.

Amsterdam : Spar University (engagement et parcours client simplifié)

Format de commerce de proximité pour universités avec 15 magasins aux Pays-Bas. Le point de vente visité propose un assortiment destiné aux étudiants, avec des produits frais, du grab & go et une cafétéria. L’achat est extrêmement rapide : 97% des paiements sont numériques et la durée moyenne de présence enregistrée n’est que de 60 secondes. L’engagement se développe grâce à une application proposant des offres, des jeux et des points, ainsi qu’à la distribution de Welcome Box. Le magasin accueille également des fêtes étudiantes, devenant ainsi un lieu de rassemblement.

Les résultats de la première étude multiclient (les clients en tant qu’invités)

L’étude, réalisée par Kiki Lab, a analysé la qualité de l’accueil dans les points de vente en observant des situations spécifiques d’interaction entre les clients et les employés. L’objectif était de mesurer les comportements d’accueil et d’identifier les différences entre les magasins afin de repérer des opportunités et des pistes d’amélioration. Les résultats ont montré que l’accueil des clients n’est pas encore une pratique répandue et qu’il reste trop souvent tributaire de l’attitude de chacun. En particulier, le 47% des clients observés dans les rayons s’est révélé « fantôme », c’est-à-dire qu’il n’a reçu aucun signe d’attention ou de reconnaissance de la part des employés présents. Un résultat significatif qui montre combien il est encore nécessaire de développer une culture de l’accueil, un levier de plus en plus important également dans le retail moderne, où le facteur humain reste central.

L’événement sera également enrichi par les interventions de top managers d’Arcaplanet, Ap Commerciale (Sole 365) et Kiabi.

Cet article a été traduit de la version originale italienne avec l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version originale italienne.