di Claudia Scorza

Carrefour analizza le abitudini di acquisto dei propri clienti nei punti vendita in Italia con l'ausilio di una tecnologia basata sull'intelligenza artificiale.

Il sistema segue le azioni compiute dallo shopper dal momento in cui entra nello store fino a quando fa un acquisto. I sistemi di visione artificiale, che sono conformi alla normativa vigente in Italia sulla privacy, misurano il traffico dei clienti all'entrata e nelle corsie del negozio.

Inoltre, registrano quanti consumatori mostrano interesse verso prodotti specifici, le referenze che i clienti prendono in mano e gli articoli effettivamente acquistati. Queste informazioni vengono quindi associate agli acquisti effettuati nel negozio e ai dati della carta fedeltà.

Il distributore analizza le referenze delle diverse categorie e le rispettive prestazioni in relazione al posizionamento a scaffale, ad esempio sulle testate di gondola o nelle isole promozionali. Inoltre, testa nuovi prodotti per capire quali siano le posizioni ottimali e le forme di comunicazione migliori da utilizzare all'interno del negozio per promuovere tali prodotti sugli scaffali e alla cassa.

L'attività di marketing e gli investimenti dei distributori si concentrano su quattro secondi, tempo in cui un acquisto avviene in media. Carrefour condivide i risultati riguardanti questo breve lasso di tempo con i fornitori per fare le giuste valutazioni e migliorare le vendite.