Ibm ha rilasciato lo studio dal titolo “Revolutionize retail with AI everywhere: Customers won’t wait” inerente il settore retail e le esperienze di acquisto dei consumatori.

Lo studio ha coinvolto circa 20.000 persone di 26 Paesi, tra cui l’Italia, che hanno evidenziato un'insoddisfazione generale nelle proprie esperienze di acquisto, con solo un 9% che afferma di essere soddisfatto dell'esperienza in negozio e un 14% degli acquisti online.

La tecnologia potrebbe giocare un ruolo importante nel migliorare l'intera esperienza di acquisto, con oltre la metà degli intervistati che dichiara di essere impaziente di usufruire durante gli acquisti delle novità portate dall'intelligenza artificiale, quali ad esempio assistenti virtuali (55%) e applicazioni di intelligenza artificiale (59%).

In particolare sono quattro le principali evidenze emerse: l'esperienza in negozio perde di importanza; difetti dell’esperienza di acquisto online (due terzi dei consumatori intervistati scoprono nuovi prodotti tramite il web, ma molti hanno espresso insoddisfazione per il loro percorso di acquisto); i consumatori desiderano l’integrazione digitale per migliorare i diversi aspetti del loro percorso di acquisto; le sfide economiche, in particolare l'inflazione, influenzano i comportamenti di acquisto.