È studiata per soddisfare le esigenze dei responsabili marketing, aiutandoli a comprendere, prevedere ed agire sulla base dei dati provenienti dai social network. La nuova soluzione Social Media Analytics permette di archiviare e analizzare più di due anni di conversazioni nei social media come Facebook, Twitter, YouTube, forum di discussione e blog, mostrando gli atteggiamenti delle persone nei confronti di prodotti e marchi, evidenziando potenziali influenzatori e valutando l’impatto delle conversazioni. Questo permette di sfruttare le informazioni ottenute per valutare strategie di brand, media placement, pubbliche relazioni e attività di customer care.