Nonostante l’utilizzo di analitycs e di altre soluzioni di monitoraggio, le ragioni che risiedono dietro a un’esperienza digitale appagante o a una negativa rimangono poco chiare per molte aziende.

E sono numerose tuttora quelle che basano l’identificazione del motivo per cui i clienti non hanno completato una determinata attività online o non sono tornati a visitare il sito, sulla base di mere deduzioni e ipotesi.

Medallia presenta “Digital Suite”, la nuova generazione dei software per la gestione dell'esperienza digitale: la prima soluzione sul mercato che combina i feedback dei clienti con i loro dati comportamentali, fornendo in un’unica piattaforma, indicazioni complete e profonde per migliorare i journey virtuali.

Una soluzione strategica per tutte le aziende impegnate in un crescente sviluppo dei touchpoint digitali, che permette ai brand di identificare, quantificare e rispondere (anche in tempo reale) a eventuali problemi o frizioni che i clienti incontrano utilizzando i siti web o le App del brand; e quindi di finalizzare e ottimizzare questi importanti investimenti e i risultati di business.