In occasione di Exchange 2023, la conferenza dedicata ai propri clienti, Manhattan Associates Inc.

ha annunciato i risultati della sua ultima ricerca internazionale sull'omnicanalità, che presenta i comportamenti e le tendenze di consumatori e retailer e che ha coinvolto anche l’Italia.

Nonostante le numerose innovazioni che i retailer stanno apportando per permettere modalità di pagamento sempre più smart, gli italiani continuano a preferire i metodi tradizionali quando fanno shopping: il 34% opta per il classico checkout alla cassa, mentre il 23% preferisce il self-checkout.

Questa tendenza si riflette anche nei metodi di pagamento preferiti dagli italiani: infatti, il primo posto è occupato dalle carte di credito o di debito tradizionali (74%), al secondo troviamo i contanti (68%) e al terzo Paypal (48%).

Alla domanda riguardo quali sono i fattori principali che rendono i consumatori fedele ad un retailer, il 58% degli italiani ha risposto il rapporto qualità-prezzo, il 46% ha scelto la selezione dei prodotti, mentre il 31% dà grande importanza ad un servizio clienti di qualità.

Nel 2023, la loyalty al brand si dimostra molto importante per i consumatori: infatti, se il prodotto desiderato non è in stock nel punto vendita, il 54% preferisce rimanere fedele al retailer scelto, chiedendo allo shop assistent di ordinare l'articolo per riceverlo il prima possibile, oppure informandosi sulla disponibilità del prodotto in uno store nelle vicinanze, in modo da poterlo acquistare immediatamente. Solo il 17% degli intervistati cercherebbe lo stesso articolo in uno shop differente.

E qual è il canale preferito dai consumatori italiani per relazionarsi con il brand? Il 47% predilige Whatsapp, mentre il 42% preferisce relazionarsi di persona con il team del punto vendita, e il 41% opta per le e-mail.

Inoltre, per i consumatori del 2023 è impossibile non includere nelle proprie decisioni la questione ambientale: il 68% degli italiani considera importanti o molto importanti gli sforzi ambientali di un brand/retailer al momento di un acquisto, e ben il 53% dei consumatori italiani preferisce optare per un’opzione di delivery eco-friendly al posto di una più economica.