Unieuro presenta il piano strategico 2025-2030

Unieuro presenta il nuovo piano strategico al 2030 con l’ambizione di consolidare la propria leadership come retailer omnicanale per soluzioni tecnologiche integrate e sostenibili, diventando il riferimento per tutte le esigenze tecnologiche dei consumatori e delle imprese.

Il piano è stato annunciato oggi a Milano in occasione di “Passion”, un evento dedicato che ha coinvolto tutti i principali stakeholder dell’industria, i partner commerciali e di servizio, i direttori e le persone di sede.

Gli obiettivi strategici del piano sono chiari: crescere attraverso nuove aperture e m&a, ampliare significativamente l'offerta attraverso nuove categorie ad alto potenziale, accelerare la trasformazione digitale per una vera omnicanalità integrata, consolidare il ruolo dei servizi nella relazione con il cliente e diversificare le fonti di crescita attraverso iniziative B2b/B2c e retail media. Tutto questo con una costante attenzione alla sostenibilità, alla circolarità e all’innovazione tecnologica, sempre con la persona al centro.

Il piano si inserisce nel percorso tracciato dal Gruppo Fnac Darty – di cui Unieuro fa parte rappresentando il 25% del fatturato complessivo – con la strategia “beyond everyday”, che accelera l’attuazione del proprio modello pionieristico in Europa e punta a indirizzare i clienti verso scelte sempre più informate e sostenibili. In questo quadro, Unieuro vuole affermarsi con un modello distintivo che integra prodotti, servizi, assistenza e consulenza, ponendo le persone al centro di un ecosistema completo, e sostenibile, in continuità con il piano “Beyond omni journey” che aveva già tracciato la strada di cambiamento dell’azienda puntando sulla relazione con il cliente, sulla proposizione omnicanale e sul beyond trade.

Sei sfide

Il piano strategico al 2030 è ambizioso e prevede diverse sfide. Da un lato il consolidamento della leadership di mercato: Unieuro svilupperà il proprio network retail fisico attraverso oltre 30 nuove aperture, un rinnovamento di 45 punti vendita e un piano mirato di acquisizioni. L’azienda ha infatti definito una chiara roadmap di crescita per linee esterne, a conferma del suo ruolo di unico consolidatore del mercato in Italia. L’azienda lancerà il formato “service solution hub”, creando punti vendita progettati per offrire soluzioni complete con una forte focalizzazione sui servizi, anche di riparazione, una consulenza di alto livello e un’esperienza personalizzata, arricchendo l’interazione cliente-consulente abilitata da tecnologie innovative. Unieuro completerà la propria trasformazione digitale attraverso il rafforzamento di un ecosistema omnicanale integrato e personalizzato, realmente centrato sul cliente. La roadmap, già avviata con il rilascio del nuovo front-end e-commerce nel corso di quest’anno, prevede l’evoluzione dell’intera architettura enterprise entro l’orizzonte di piano, grazie anche al completamento del percorso di migrazione al cloud e all’adozione di una strategia mirata sull’intelligenza artificiale. L’obiettivo è garantire coerenza tra l’esecuzione di breve termine e l’impatto strutturale di lungo periodo, così da raggiungere tutto il potenziale entro il 2030. A supporto della strategia omnicanale, Unieuro investirà nella formazione e nello sviluppo delle competenze digitali del proprio capitale umano.

Unieuro intende poi ampliare significativamente il proprio raggio d’azione, entrando in nuovi segmenti strategici e categorie adiacenti in cui la tecnologia è protagonista, come la smart-home, la produttività personale, il benessere e l’outdoor, diventando la soluzione di riferimento per tutte le esigenze di tecnologia dentro e fuori casa. Un rafforzamento che vede anche l’ampliamento significativo delle private label, frutto di una revisione strategica delle categorie e di una pianificazione avanzata a livello di sku, con l’obiettivo di offrire prodotti altamente mirati alle reali esigenze del cliente e di raggiungere una quota dell’8% sul totale dei ricavi nell’orizzonte di piano.

In parallelo, svilupperà il segmento del second hand, all’interno di una più ampia strategia di economia circolare, e lancerà il marketplace in Italia, facendo leva sulla soluzione unica e distintiva messa a disposizione dal Gruppo. Tutte queste iniziative contribuiranno a portare almeno 20 milioni di sinergie per il Gruppo a supporto del miglioramento della marginalità nelle aree purchasing, sourcing e del già citato lancio del marketplace.

Inoltre, l’azienda svilupperà un portafoglio servizi ancora più ampio e strutturato, estendendo e consolidando l’offerta attuale ma con un approccio progettuale innovativo, tipico della costruzione e ingegnerizzazione di prodotto: ogni servizio sarà pensato per ogni fase della customer journey con una value proposition chiara, il corretto posizionamento e il massimo supporto alla forza vendita. L’azienda, che può già contare su una solida value proposition nel mondo dei servizi, punta attraverso questa nuova sfida a raggiungere un’incidenza del 9% sul fatturato totale. Un traguardo che permetterà di costruire relazioni di valore e durature nel tempo con i clienti e di contribuire in modo significativo al raggiungimento degli obiettivi strategici del Gruppo.

Nel B2b/B2c, Unieuro farà leva sulla sua acquisizione di scopo più strategica, Covercare, società già attiva come service hub del Gruppo in questo segmento e tassello chiave per potenziare la strategia beyond trade. È un player di riferimento nel settore della riparazione multibrand e multiservizio per la casa (multi-home), con un modello di business collaudato che serve già diversi clienti, incluse le principali telco e multiutility. Questo vantaggio competitivo rappresenta un asset strategico che consentirà non solo di ampliare e rafforzare il portafoglio servizi di Unieuro, ma anche di attrarre nuovi partner terzi in altri settori, creando così nuove e ulteriori opportunità di crescita.

In ambito retail media, Unieuro ha avviato un importante piano di investimenti che prevede l’installazione di ledwall in 80 punti vendita pronti ad accogliere con nuovi contenuti tutti i clienti in vista della peak season 2025.

Il piano strategico prevede di triplicare entro il 2030 l’ebit rispetto al 2024, di portare i servizi ad un’incidenza sul fatturato pari al 9% e le private label all’8% sul totale dei ricavi. Previsti, inoltre, investimenti cumulati nell’orizzonte del piano per oltre 250 milioni di euro, dedicati principalmente alla trasformazione tecnologica, allo sviluppo della rete fisica e omnicanale e a progetti strategici.