Mystery shopping
Mystery shopping
- Information
Analizzando la storia, le teorie strategiche e la normativa internazionale, il volume offre un quadro completo del mystery shopping mostrando come esso possa essere applicato a qualsiasi settore. br />
Sempre più aziende scelgono di avvalersi di persone che lavorano anonimamente per osservare e valutare se valori e standard di servizio vengano correttamente rispettati. Il risultato del lavoro di questi clienti anonimi può influenzare carriere, salari, bonus e incentivi di manager e dipendenti.
Il volume vuole rappresentare uno strumento per sviluppare un piano di mystery shopping di successo, in grado di assicurare un ritorno sull’investimento. Oltre ad analizzarne la storia e la normativa internazionale che ne regola l’uso, il libro mostra inoltre come esso possa essere applicato a qualsiasi settore.
Veronica Karlsson Boxberg
Mystery shopping. Migliorare il proprio business misurando il management
Franco Angeli
Milano 2010
240 pagine
28 euro
Sempre più aziende scelgono di avvalersi di persone che lavorano anonimamente per osservare e valutare se valori e standard di servizio vengano correttamente rispettati. Il risultato del lavoro di questi clienti anonimi può influenzare carriere, salari, bonus e incentivi di manager e dipendenti.
Il volume vuole rappresentare uno strumento per sviluppare un piano di mystery shopping di successo, in grado di assicurare un ritorno sull’investimento. Oltre ad analizzarne la storia e la normativa internazionale che ne regola l’uso, il libro mostra inoltre come esso possa essere applicato a qualsiasi settore.
Veronica Karlsson Boxberg
Mystery shopping. Migliorare il proprio business misurando il management
Franco Angeli
Milano 2010
240 pagine
28 euro
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