LivePerson ha eseguito una ricerca per esaminare il comportamento d’acquisto di oltre 5.700 consumatori, per capire quanto e come esso stia cambiando.
Tra i cambiamenti più rilevanti si nota la diffusione dell’effetto ROPO: il 78% degli utenti globali intervistati dichiara di compiere ricerche online prima di acquistare in negozio. Inoltre, un utente su due (59%) spende online più di quanto pianificato.
Gli utenti, infine, sono più flessibili ma anche più impazienti: il 51% degli utenti abbandona l’acquisto se non trova un supporto immediato o dopo il primo tentativo di ricerca.
Tra i cambiamenti più rilevanti si nota la diffusione dell’effetto ROPO: il 78% degli utenti globali intervistati dichiara di compiere ricerche online prima di acquistare in negozio. Inoltre, un utente su due (59%) spende online più di quanto pianificato.
Gli utenti, infine, sono più flessibili ma anche più impazienti: il 51% degli utenti abbandona l’acquisto se non trova un supporto immediato o dopo il primo tentativo di ricerca.
