Il mondo del retail è al centro di un processo di profonda evoluzione che investe il settore a 360°, sia per quanto riguarda la dimensione fisica che per quanto concerne quella digitale. Diventa necessario, quindi, sviluppare tutta una serie di competenze e touch Point in grado di andare incontro alle nuove esigenze dei consumatori, proponendo una nuova customer expercience a partire dal punto vendita fisico fino all’e-commerce.
Ai microfoni dell’Istituto Europeo di Design di Milano (IED), Giuseppe Stigliano, Chief Executive Officer di Wunderman Thompson Italy e Coordinatore del corso di formazione avanzata in Retail Marketing Innovation, ha raccontato tutti i dettagli dei cambiamenti in atto, spiegando quali saranno le competenze che i retailers dovranno sviluppare per proporre servizi sempre più innovativi.
