Nel corso del convegno annuale Retail Innovations organizzato il 15 marzo scorso da Kiki Lab Stefano Finco, Omnichannel Retail Director di AW Lab, ha parlato di come la Shopping Experience non possa rimanere appannaggio dei business plan e delle strategie aziendali, ma debba respirare e prendere corpo all'interno dei negozi.

Come ci racconta il manager in questa videointervista è giunta l’ora di creare una nuova cultura di vendita spostando l’attenzione dalla performance assoluta (legata a KPI tradizionali), a sistemi formativi, incentivanti e premianti, che valorizzino il cliente e la sua esperienza di vendita.