Secondo un studio condotto da Nielsen su scala mondiale la crescente propensione a sperimentare novità di prodotto sta mettendo a rischio il legame fra le marche e il pubblico. Per questo, come si legge in un'analisi di Uniparma, le imprese, specie nel retail, stanno investendo cifre crescenti nel loyalty marketing, i cui strumenti sono sempre più raffinati.

Il testo di Antonello Vilardi, edito da Edizioni Fag Milano, la cui pubblicazione è prevista nel gennaio 2019, mette in luce alcuni aspetti essenziali legati alla fidelizzazione della clientela.