La piattaforma di recensioni online Trustpilot ha realizzato un’indagine secondo cui il 90% dei consumatori online sceglie di non acquistare da un’azienda con una cattiva fama.

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Tra gli ulteriori dati di interesse emersi dalla ricerca: i clienti non si fidano di aziende che hanno siti web obsoleti (77%), non sicuri (88,4%) o che non sono mai state recensite dagli utenti (81%); il fattore principale che causa la diminuzione della fiducia dei clienti è la cancellazione da parte delle aziende delle recensioni negative (95%);.

Inoltre, tra i fattori più significativi che aumentano la fiducia negli utenti troviamo “avere una buona reputazione online” (95,6%), “ricevere recensioni positive da parte dei clienti” (93,7%), “disporre di un servizio clienti veloce” (92,9%) e – solo dopo – “offrire beni di prima qualità” (86,1%). Il 61,9% dei consumatori online ha anche dichiarato che effettuerebbe una ricerca sull’azienda nel caso in cui non la conosca abbastanza.