Medallia, leader nelle soluzioni per l’esperienza dei clienti e dei dipendenti, ha annunciato nei giorni scorsi la firma di un accordo definitivo per l'acquisizione di Thunderhead, società di riferimento nella tecnologia per la gestione in tempo reale delle interazioni e il coordinamento dei customer journey.

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Thunderhead rafforzerà la capacità di Medallia di potenziare i percorsi dei clienti e le conversazioni personalizzate su larga scala, su tutti i canali online e offline, confermandone il ruolo di riferimento e la volontà di costante innovazione.

I software di Thunderhead sono utilizzati da alcune delle più grandi società del mondo, tra cui il gruppo Bsh, AT&T e Page Group per rivoluzionare il coinvolgimento dei clienti in ogni singolo aspetto del loro ciclo di vita - marketing, servizio, vendite e assistenza – aiutandole a definire esperienze senza interruzioni, rilevanti e appaganti.

La transazione dovrebbe concludersi nel primo trimestre di questo anno fiscale.