Medallia, leader nelle soluzioni
per l’esperienza dei clienti e dei dipendenti, ha annunciato nei giorni scorsi
la firma di un accordo definitivo per l'acquisizione di Thunderhead, società di
riferimento nella tecnologia per la gestione in tempo reale delle interazioni e
il coordinamento dei customer journey.
Thunderhead rafforzerà la
capacità di Medallia di potenziare i percorsi dei clienti e le conversazioni
personalizzate su larga scala, su tutti i canali online e offline,
confermandone il ruolo di riferimento e la volontà di costante innovazione.
I software di Thunderhead sono
utilizzati da alcune delle più grandi società del mondo, tra cui il gruppo Bsh,
AT&T e Page Group per rivoluzionare il coinvolgimento dei clienti in ogni
singolo aspetto del loro ciclo di vita - marketing, servizio, vendite e assistenza
– aiutandole a definire esperienze senza interruzioni, rilevanti e appaganti.
La transazione dovrebbe
concludersi nel primo trimestre di questo anno fiscale.
