unnhumby.com/">dunnhumby presenta oggi lo studio “Il Futuro dei retailer passa dai dati”. L’indagine, condotta da Forrester Consulting, rivela che l’85% dei retailer della grande distribuzione organizzata a livello mondiale non dispone delle giuste capacità, tecnologie, persone e processi per utilizzare strategicamente gli insight al fine di monetizzare i dati e guidare l’esperienza utente in un mercato che vale globalmente 5,9 trilioni di dollari.

Nonostante le evidenti barriere, la maggior parte dei retailer globali (85% nel mondo contro 90% in Italia) considera la crescita di fatturato la principale priorità nel 2020, e pianifica di raggiungere l’obiettivo attraverso un miglior uso dei dati per sviluppare strategie orientate ai clienti (84%) e attraverso decisioni di business (82%).

Secondo un’altra indagine di Forrester del 2018 “L’impatto della Customer Experience sulla crescita del business, in aggiunta, il mancato miglioramento della customer experience (CX) costa alle insegne globali più di 200 milioni di dollari in termini di fatturato.