Retail & omnichannel strategy talk torna il 21 maggio a Milano

Torna, alla sua ottava edizione, Retail & omnichannel strategy il business talk organizzato da Rcs Academy, in collaborazione con Corriere della Sera e Pianeta 2030.

L’appuntamento – che prevede il contributo di Deloitte Legal – è per giovedì 21 maggio, ore 9.30 in Sala Buzzati (via Balzan 3, Milano) e in streaming su Corriere.it. Distribuzione Moderna è tra i media partner dell'evento mentre Confcommercio, Flutter Sea, Google, Italiaonline, Kiko Milano, Lidl, Mastercard, Nexi, Pulsee Luce e Gas sono tra i main partner.

Ripensare i business model

Il dibattito verterà sul rapido sviluppo delle tecnologie digitali e sulla crescente attenzione dei consumatori verso sostenibilità, trasparenza e responsabilità sociale, che stanno spingendo i retailer a ripensare i propri business model. A ciò si aggiungono fattori esterni sempre più rilevanti legati alla geopolitica, che ridefiniscono priorità di spesa e valori del consumo.

Si va verso una dimensione sempre più ibrida e “phygital”, in cui punti vendita fisici ed ecosistemi digitali si integrano per offrire esperienze immersive, attraverso nuovi linguaggi e strumenti: dall’uso avanzato di AI e dati per una personalizzazione predittiva, fino al brand storytelling supportate da tecnologie emergenti e nuovi canali di comunicazione.

Parallelamente, si aprono nuove frontiere per il commercio digitale e i sistemi di pagamento, sempre più fluidi, sicuri e integrati nell’esperienza d’acquisto.

Per rispondere a queste sfide, diventa centrale investire in innovazione, valorizzando i dati per comprendere i comportamenti d’acquisto, ripensando il ruolo del negozio fisico e costruendo strategie sostenibili che generino valore nel lungo periodo per i clienti e per l’intero ecosistema.