Programmi fedeltà: dalla personalizzazione all'individualizzazione

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Sebbene il digitale stia diventando sempre più centrale anche nel settore dei programmi fedeltà, l’Italia sconta ancora un certo ritardo rispetto agli altri Paesi europei più sviluppati. Ed è proprio per questo motivo che Liberacta vede ampi margini di sviluppo nel prossimo futuro. «La penetrazione delle tecnologie digitali in Italia è ancora relativamente bassa, ma esiste ancora un potenziale inespresso – afferma Eard –. Oggi il mercato del marketing promozionale vale circa 2,8 miliardi di euro, di cui la fetta più grossa, circa 1,6 miliardi, è appannaggio del loyalty “classico” come il cash back, mentre un’altra fetta importante è rappresentata dal couponing, quasi 1,2 miliardi, e la restante parte è coperta dalle gift card. Il nostro vantaggio è che ci posizioniamo in tutti e tre questi segmenti. Inoltre, vediamo una tendenza chiara da parte dei retailer che si affidano sempre più alle start up per poter sviluppare l’innovazione digitale di cui hanno bisogno e in questo senso la blockchain rappresenta sicuramente un’opportunità».