Lo studio, realizzato con cadenza annuale dalla società Busacca & Associati in collaborazione con Doxa, scatta una fotografia di alcuni settori economici, tra i quali quello della Grande Distribuzione, analizzando il grado di soddisfazione dei clienti, anche attraverso comparazioni con analoghi settori di altri paesi. A tale proposito è stato creato l'ICSI, Italian Customer Satisfaction Index.