L’Osservatorio Portaltech Reply sull’utilizzo dei canali digitali da parte del mondo retail ha prodotto nuovi ed interessanti risultati: i canali online e mobile saranno la chiave per il successo e la crescita del giro d’affari dei retailer; gli intervistati infatti dichiarano che entro il 2014 le vendite attraverso i canali digitali raggiungeranno il 45%, mentre le vendite nei negozi tradizionali scenderanno intorno al 40%.
I rivenditori intervistati dimostrano di essere a conoscenza da tempo di questo trend, tanto che il 98% dichiara di essere “multichannel”, ovvero di avere già attivato due o più canali di vendita per i propri clienti, principalmente negozio e sito web, (dato in crescita del 12% rispetto al 2011); di questi, circa la metà (il 41%) sta sviluppando anche il canale mobile.
