Autenticità. Ciò che i consumatori vogliono davvero

Più un’offerta presente sul mercato appare progettata in ogni suo minimo dettaglio, più noi tutti - in qualità di utenti, clienti e consumatori - sentiamo la necessità di qualcosa di coinvolgente, particolare, memorabile e, soprattutto, di autentico.

Ma che cosa si può davvero definire tale? Gli autori provano a rispondere a questo interrogativo ricostruendo l’identità del consumatore postmoderno e cercando di comprendere quanta importanza rivesta l’autenticità nei suoi processi di scelta e acquisto.

Ma non si limitano a questo e nel libro delineano anche delle strategie in grado di suggerire alle imprese come rendere davvero autentiche le loro offerte. Disponibilità, costo e qualità non sono infatti più sufficienti. Le aziende di successo, capaci di conquistare cuore, mente e portafoglio dei nuovi consumatori, sono quelle che riescono a identificarsi con l’immagine che i clienti hanno di se stessi e dei loro desideri.

James H. Gilmore e Joseph B. Pine
Autenticità. Ciò che i consumatori vogliono davvero
Franco Angeli
Milanos
2009
368 pagine
36 euro