Oggi il prodotto è una commodity per cui, a meno che non si abbia qualcosa di esclusivo sul mercato, la differenza non la fa nè il prodotto stesso né il prezzo.

Oggi l’87% del valore di un’azienda è data dai valori intangibili tra cui si annoverano: reputazione, brevetti, persone e tutto ciò che non è direttamente legato agli aspetti hard di un’azienda. In questo chiave la reputazione gioca ovviamente un ruolo determinante. Michele Tesoro Tess, amministratore delegato Reputation Institute, ci spiega questo concetto in maniera approfondita.