Secondo una ricerca condotta da Manhattan Associates, che ha coinvolto 500 consumatori italiani e manager di retailer multicanale, è emerso che oltre il 90% immagina un’esperienza d’acquisto cross-channel coerente, ma solo il 21% degli intervistati afferma di aver vissuto, fino ad oggi, un’esperienza positiva in questo senso.

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Il 92%, inoltre, esige che la stessa shopping esperienze online sia replicata anche in negozio e, la stessa percentuale, afferma di aver la sensazione di conoscere i prodotti e i servizi meglio degli addetti alle vendite.

Nonostante l’attuale gap, sembra che un numero incoraggiante di retailer si stia impegnando per rispondere meglio ai desideri dei clienti. Per il 60%, infatti, dotare i propri punti vendita di tecnologie avanzate rappresenta una priorità per la strategia del prossimo anno, mentre il 35% sta pianificando investimenti in strumenti in grado di migliorare l’interazione tra clienti e dipendenti.