Il report di Salesforce, azienda che opera nel settore del CRM, relativo ai risultati dell'Holiday Shopping Report 2019, raccoglie dati e informazioni sulle attività di centinaia di milioni di consumatori in oltre 30 paesi raccolti tramite commerce cloud, miliardi di interazioni con i clienti gestite con marketing cloud e milioni di casi di assistenza clienti gestiti tramite service cloud tra il 1 novembre e 31 dicembre 2019.

In particolare emerge che il 10% degli ordini digitali durante le festività natalizie è stato alimentato da soluzioni di intelligenza artificiale; i brand che hanno offerto soluzioni “click and collect” hanno avuto il 56% di clienti digitali attivi in più nei cinque giorni precedenti al Natale e il 18% di entrate in più grazie al relativo risparmio per le spese di spedizione. Infine – dato complessivo - la spesa digitale è cresciuta dell’8% durante la stagione dello shopping invernale 2019, per un totale di 723 miliardi di dollari in entrate digitali in tutto il mondo.