Il digitale corre in soccorso al retail: in Italia nel 2020 i grandi player hanno potenziato e-commerce e digitalizzazione dell’esperienza in store, due terzi delle pmi del commercio hanno sperimentato nuove modalità di contatto e di vendita

Aumenta l’investimento in digitale nel retail italiano, passando dall’1,5% del fatturato nel 2019 al 2% circa nel 2020.

La crescita è però effetto combinato di due andamenti contrapposti: crescita degli investimenti e calo del fatturato.

Tra le pmi, il raggiungimento di un numero più ampio di consumatori e il mantenimento di un dialogo attivo con i clienti più fedeli hanno spinto l’84% del campione a mantenere attive le innovazioni apportate anche in fase di riapertura dei negozi.