Osservatorio innovazione digitale: il 64% delle pmi del commercio italiane ha lanciato nuove modalità di contatto e vendita
Osservatorio innovazione digitale: il 64% delle pmi del commercio italiane ha lanciato nuove modalità di contatto e vendita
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Il digitale corre in soccorso al retail: in Italia nel 2020 i grandi player hanno potenziato e-commerce e digitalizzazione dell’esperienza in store, due terzi delle pmi del commercio hanno sperimentato nuove modalità di contatto e di vendita
Aumenta l’investimento in digitale nel retail italiano, passando dall’1,5% del fatturato nel 2019 al 2% circa nel 2020.
La crescita è però effetto combinato di due andamenti contrapposti: crescita degli investimenti e calo del fatturato.
Tra le pmi, il raggiungimento di un numero più ampio di consumatori e il mantenimento di un dialogo attivo con i clienti più fedeli hanno spinto l’84% del campione a mantenere attive le innovazioni apportate anche in fase di riapertura dei negozi.
