“Power to the people - Consumer cut-through” è il titolo della seconda parte dello studio Retail 2020, lanciato il 28 maggio attraverso un sito web interattivo per analizzare il panorama globale del retail nei prossimi 10 anni. La seconda parte del report analizza la crescita del potere di scelta dei consumatori e in particolare come internet e le tecnologie associate continuino a liberare il loro potere. Questa sezione esplora inoltre l’attaccamento emotivo allo shopping e il cambiamento del profilo stesso del consumatore: i “baby boomers” stanno scomparendo, il numero di “young adults” sta diminuendo e, mai come oggi, sempre più uomini sono impegnati nell’esperienza dello shopping. I consumatori sono oggi più esigenti e stanno gradualmente sottraendo potere ai retailer e ai produttori.