Lo studio, commissionato da Kelkoo e realizzato dal Centre for Brand Analysis - l’istituto di ricerca responsabile nel Regno Unito delle indagini “Superbrands” e “CoolBrands” - ha analizzato le opinioni di oltre 10. 00 consumatori (1.500 in Italia), su 286 marchi retail leader in Europa (50 in Italia2).

Gli intervistati hanno valutato i brand sulla base di 10 diverse caratteristiche quali: convenienza, offerte e promozioni, affidabilità, servizio al cliente, esperienza d’acquisto sia in negozio che online, opzioni di consegna del prodotto, innovazione, rispetto dell’ambiente e quanto il marchio sia ritenuto “cool”.

Ikea ha raggiunto il primo posto nella classifica, grazie agli elevati punteggi totalizzati in tutte le categorie. Il primo posto  evidenzia quanto l’azienda sia stata capace di creare un legame emotivo con i propri clienti, attraverso una reputazione basata su un’offerta di prodotti di qualità e al miglior prezzo, un servizio di spedizione efficace, usufruendo di vantaggiose promozioni, scalzando marchi simbolo nella categoria dei supermercati come Auchan e Esselunga.

L’unica categoria dove la multinazionale scandinava non ha primeggiato è stata quella dell’esperienza di acquisto online; l’azienda si è infatti posizionata al secondo posto dietro Media Shopping - un retailer esclusivamente online - che in Italia gode di un’ottima reputazione in fatto di esperienza di acquisto online.