Terranova, brand del Gruppo Teddy, rinnova la customer experience in store e online per trasferire valore in ogni interazione con la clientela e lancia il nuovo format Terranova Welcome, improntato sulla semplicità e con la messa a disposizione di nuovi servizi.

br>
Dopo essere stato sperimentato in alcuni negozi in Svizzera e in Italia, tra cui quello all’interno del centro commerciale Le Befane di Rimini, il formato innovativo arriverà entro la fine del 2018 in oltre 40 store in 13 nazioni.

Il brand dà vita allo spirito accogliente, positivo, giovane, colorato e informale tipico della riviera romagnola, dove il marchio è nato 30 anni fa, seguendo in modo naturale i suoi codici architettonici e di immagine.

Sono state sviluppate anche alcune specifiche innovazioni per rendere l’esperienza dei clienti ancora più accogliente e soddisfacente, come la possibilità di ricevere assistenza nei camerini da parte dello staff grazie a un pulsante di chiamata.

Inoltre, una zona specifica del punto vendita viene dedicata al Digital Point che permette l’acquisto online direttamente dallo store dei capi mancanti, la creazione della propria fidelity card e di corsie preferenziali sia per il click and collect che per il cambio dei capi.

L’esperienza digitale è anche’essa in evoluzione: su www.terranovastyle.com è stata introdotta una Live Chat attiva 16 ore al giorno per assistere i clienti e rispondere alle loro domande.