Alcuni recentissimi studi di Marketing hanno confermato che il Passaparola (Word of Mouth) rappresenta ancora il più potente strumento di marketing per acquisire nuovi clienti.

Attraverso i nuovi canali digitali, questo passaparola, positivo o negativo, riesce a diffondersi in modo virale.
 
Raggiungere elevati livelli di eccellenza in termini di Qualità del Servizio consente di fidelizzare i clienti esistenti, creare le premesse indispensabili per fare cross selling, generare un potente passaparola che porti nuovi clienti, far sì che ogni cliente diventi un formidabile “Agente di Marketing”. Disporre di un modello di riferimento efficace consente poi di identificare i punti chiave per raggiungere l’eccellenza nel servizio al cliente.
 
La qualità assume, quindi, un ruolo sempre più centrale nel decretare il successo delle nostre imprese e del nostro intero Paese. Galgano organizza il 23 settembre a Milano questo primo evento in tema “Qualità” dal titolo “Superare le aspettative del cliente: qualità come potente leva di marketing” e  apre la serie di Eventi programmati in occasione della storica Campagna Nazionale Qualità e l’Innovazione, edizione 2014, con un esperto di fama internazionale, il Professor A. Parasuraman.