Il fornitore di soluzioni intelligenti per il retail, insieme all’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano, ha tracciato l’identikit dello store del futuro, supportando la ricerca che approfondisce anche la digitalizzazione e la multicanalità dei retailer.

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Lo studio ha analizzato le tendenze in atto, relative alla rivoluzione digitale, indagando i temi dell’innovazione e delle competenze digitali, della loro applicazione nei processi di back end e front end, della multicanalità e della governance di questi processi, senza dimenticare le sfaccettature del customer journey e del comportamento dei consumatori e dello store del futuro, toccando poi anche le tematiche degli investimenti e delle startup italiane e internazionali.

Il documento evidenzia, inoltre, l’essenzialità dei rapporti con il cliente, che dovranno essere sempre più improntati all’omnicanale. È necessario, per questo, il ruolo della digitalizzazione, sia per migliorare l’experience in store attraverso le tecnologie e per rendere più performante il back-end, che per attivare le strategie che sono alla base di un’offerta multicanale.

A livello di grandi retailer, in Italia il 42% considera cruciale l’innovazione e si basa su una strategia digitale strutturata; il 46% non ha invece una strategia strutturata ma di questi, il 44% è al lavoro per attuare questo cambiamento, e, in generale, l’investimento dei retailer nel digitale è in crescita, passando dal 18% degli investimenti annuali del 2016 al 20% del 2017.

Buone notizie anche per la customer experience: il 91% degli intervistati, nel corso del 2017 ha applicato almeno un’innovazione digitale per migliorare l’esperienza dei clienti all’interno del punto vendita, e il 40% di questi accarezza l’idea di introdurre sistemi di cassa evoluta o di mobile POS, oltre a soluzioni di sales force automation o di online selling in punto vendita, chioschi, totem e touch point, sistemi per l’accettazione di couponing e loyalty e sistemi di indoor positioning.