Phoenix Pharma Italia: crescita e consolidamento tra wholesale e retail, farmacie e online

Phoenix Pharma Italia – player per servizi integrati per la salute – tira le fila del proprio percorso e definisce le linee guida del futuro.

La decisione nel 2023, alla nascita del gruppo, di forte e sfidante integrazione fra wholesale e retail, si conferma vincente, con risultati che – per il terzo anno consecutivo – superano gli obiettivi di budget, sia come risultato ‘ante imposte’, sia come ‘cash flow’.

Phoenix Pharma Italia esprime una marginalità solida, una posizione finanziaria netta in ulteriore miglioramento mentre proseguono l’ampliamento dei servizi e delle aree di business, si rafforza l’innovazione, l’insegna Benu Farmacia e il network Valore Salute si espandono, fra franchising e affiliazione, con il più ampio e articolato ventaglio di proposte a sostegno delle farmacie indipendenti in Italia.

Il business wholesale Phoenix Pharma Italia segna una crescita costante, raggiungendo una quota di mercato media superiore al 23%. Fra gli asset determinanti, lo sviluppo continuo dell’affiliation program e il rafforzamento della policy di riconoscere i più incisivi vantaggi ai clienti più fedeli ed a maggior contribuzione in termini di marginalità, interpretati e vissuti come reali business partner di valore.

Network logistico pilastro strategico

Il network logistico, integrato a livello nazionale, rappresenta il pilastro strategico che, forte di 25 piattaforme logistiche dedicate e capillari in tutta Italia, garantisce forniture con elevati standard di servizio ovunque. Fra gli altri punti di forza, la recente area dedicata esclusivamente alla distribuzione ospedaliera all’interno del polo di Carinaro, in Campania, affiancata dallo storico magazzino di Gorgonzola, in Lombardia.

“Siamo particolarmente orgogliosi del nostro posizionamento ai vertici della distribuzione farmaceutica e del retail farmaceutico italiano, perché siamo più che mai consapevoli delle sfide cruciali in atto per il settore. Sono essenziali una reale vocazione all’avanguardia, continui investimenti in automazione, il presidio dei più avanzati strumenti di analisi predittiva per l’evoluzione della pianificazione, la diffusione dei principi lean in tutti i processi e tecnologie sempre più avanzate per la tracciabilità. Stiamo davvero valorizzando appieno il nostro asset logistico e distributivo, che ci distingue oggi, forse come mai prima. Le esigenze del cliente sono state e saranno sempre al centro”, commenta Lorenzo Clerici, Group customers g channels director di Phoenix Pharma Italia.

“L’obiettivo è e sarà chiaro – prosegue Clerici –: perseguire l’eccellenza operativa attraverso l’ottimizzazione dei ffussi e la decisa contrazione degli sprechi. Oggi possiamo vantare un portafoglio di servizi che rappresenta, con l’innovazione, uno degli indubbi punti di forza di Phoenix Pharma Italia. Le nostre strategie, i nostri investimenti, le nostre politiche di continua evoluzione testimoniano la nostra volontà d’investire e di crescere, pensando sempre al benessere delle persone, a partire dai nostri dipendenti e collaboratori, dall’attenzione per la loro formazione, il loro coinvolgimento nelle farmacie e nei luoghi di lavoro, per arrivare sul territorio. Ci sono ben chiari il nostro impegno e il nostro ruolo nel contribuire a distribuire e diffondere prevenzione e salute e in Italia, in collaborazione e in coordinamento con tutti gli attori del sistema della Salute, nel nostro Paese”.

Ogni sede del gruppo si posiziona come centro di eccellenza per diverse aree di attività: Bentivoglio (Bo) è il ‘competence center’ principale per le funzioni commercial & marketing, oltre a finance, IT e il supporto alla piattaforma logistica di Interporto; Novate (Mi) è dedicata ai servizi digitali e innovazione; Roma è l’hub per pricing e supply chain e per la messa a sistema e diffusione delle best practices Kaizen. Sassari, è l’head quarter di presidio in Sardegna, attraverso la controllata Difarma.

Rinnovo degli uffici

Al centro dell’attuale processo di rinnovo degli uffici, dopo la sede di Bentivoglio, la sede di Novate che vede operative oltre 350 risorse, fra uffici e magazzino. Il rinnovo progressivo degli uffici risponde a un duplice obiettivo: immaginare un ambiente più confortevole e attuale, per il benessere delle persone che vi lavorano e rinnovare gli spazi fisici, rispondendo alla visione del progetto Green Health che mira ad allineare progressivamente l’Italia all’obiettivo della casa madre di azzerare la CO₂, entro il 2030. Il magazzino di Novate serve circa 1.350 clienti con 140 giri di consegna giornalieri. Il servizio prevede quattro consegne il lunedì, tre consegne giornaliere dal martedì al venerdì e due consegne il sabato.

Fra gli asset portanti del wholesale Phoenix Pharma Italia, i servizi di approvvigionamento per ospedali, cliniche, case di cura e Rsa e il portale b2b per il canale ospedaliero (Pharmaigo); e-commerce avanzato e rafforzato e home delivery, il ‘portale clienti’, che ottimizza l’interazione con farmacie e partner; il recente servizio di Representation Business, Tif, la società di servizi tecnologici per le farmacie, dedicata alla digitalizzazione e all’innovazione nel punto vendita.

“Il 2025 ha segnato una nuova, decisiva fase per le nostre operations. Abbiamo visto una crescita delle operatività pari al 7% e abbiamo potuto percepire sul campo, più che mai tangibile, il mindset che ha reso possibile l’importante e ulteriore evoluzione delle attività di tutti i nostri magazzini, nessuno escluso. Si tratta di un livello di performance e di produttività capace di distinguersi anche a livello internazionale. Al centro sono state le persone, che hanno accolto e capito a fondo il cambiamento, facendolo proprio, giorno per giorno. La filosofia Lean e l’integrazione con i più avanzati sistemi AI sono una realtà condivisa nel lavoro di squadra: ogni flusso, ogni processo, ogni tecnologia deve contribuire a creare valore concreto per clienti e pazienti”, dichiara Raffaele Testa, group operations, logistics & pharma services director di Phoenix Pharma Italia.

“Delegazioni nazionali e internazionali visitano spesso i nostri magazzini, interpretati come ‘pilota’ per attività, sistemi, procedure e risultati. Il nostro modello operativo è agile, scalabile e pronto ad accompagnare le nuove sfide della distribuzione, della sanità e del benessere dei territori. Il Pharma Service è per il gruppo una sorta di terzo asset, che si è affermato con forza in questi ultimi tempi, grazie all’ampliamento del nostro portafoglio, con soluzioni tailor-made per l’industria farmaceutica. Grazie ai nuovi canali dedicati ai Clinical Trial e al Representation Business, la crescita in reddittività di questo segmento è pari al 30%”, prosegue Testa.

Da 130 a 680 farmacie in tre anni

Negli ultimi tre anni, il network retail ‘strong’ di Phoenix Pharma Italia ha registrato una crescita straordinaria, passando da 130 a 680 farmacie affiliate tra franchising Benu e Valore Salute Platinum.

Il Franchising Benu è ormai presente in quasi tutte le regioni d’Italia grazie all’espansione territoriale varata nel 2024 che ha aperto anche ad Abruzzo, Calabria, Campania, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Puglia, Sardegna, Sicilia, Umbria, mentre il network Valore Salute, con la sua formula di affiliazione strong ‘platinum’ registra un incremento del 60% di farmacie da inizio 2025, aderenti al network, ad oggi 520. Obiettivi e prospettive: raggiungere le 750 farmacie nel network ‘strong’ Retail fra Benu e Valore Salute entro la fine del 2026.

Sono oltre 5,6 milioni i clienti serviti al mese nelle farmacie di riferimento per il Gruppo. Benu Farmacia vede nel primo semestre 2026 una crescita complessiva del +2,6%; il fatturato aumenta di +3,6 milioni di euro rispetto all’anno precedente e la marginalità risulta elevata e in costante miglioramento.

920.000 carte fedeltà attive

La loyalty Carta Extra, valida nei circuiti Benu e Valore Salute, rafforza la relazione con i clienti. Sono oltre 920.000 le carte attive, con una copertura del 67% delle vendite e uno scontrino medio dei ‘clienti card’ superiore di 16 euro rispetto ai clienti non fidelizzati. La private label registra oltre 2.000.000 di pezzi venduti nel corso dell’anno nelle Farmacie Benu con un + 110% di vendite nel canale franchising, rispetto all’anno precedente.

“Le performance che vediamo confermate giorno per giorno sono straordinarie, sia sul fronte delle nostre Benu Farmacia di proprietà, che sul fronte dell’affiliazione ‘Franchising Beny’ e ‘Network Valore Salute’. Siamo sempre più convinti che la strada che abbiamo intrapreso sia quella giusta. Ci rivolgiamo ai farmacisti indipendenti con un panel di proposte unico, in grado di esprimere al meglio le loro potenzialità. Lo vediamo anche nell’integrazione dell’online con la farmacia fisica: l’omnicanalità e il digital, di cui siamo stati pionieri e su cui continuiamo a investire, anche con la recente introduzione del Marketplace Benu”, sostiene Vincenzo Masci, group commercial & marketing director di Phoenix Pharma Italia.

“Oggi il vero vantaggio competitivo lo esprime chi riesce a integrare tutti i touchpoint, dal negozio fisico, alle piattaforme digitali, alla logistica, in un unico ecosistema connesso. Il nostro obiettivo non è incrementare le vendite online a scapito della farmacia, ma portare i clienti dall’online alla farmacia e accompagnarli in ogni fase della loro esperienza. Le vendite online oggi pesano circa il 9% del fatturato di Benu Farmacia, ma intendiamo sviluppare e consolidare il nostro posizionamento, sempre in integrazione con la farmacia. Integrazione è la parola chiave e la nostra missione, anche nel rapporto fra l’insegna e il network”, conclude Masci.