Damiano accelera sul d2c: migrazione a Shopify, ottimizzazione e internazionalizzazione

Damiano, realtà italiana del biologico, consolida il proprio percorso di crescita sul canale direct to consumer.

Negli ultimi anni l’azienda ha accelerato lo sviluppo dell’e-commerce, trasformandolo in un asset strategico di relazione e crescita, grazie a un programma strutturato di evoluzione tecnologica e operativa realizzato con Hoculus, partner specializzato su e-commerce e Shopify.

“Il canale online esiste da diversi anni, ma negli ultimi tempi ha assunto un ruolo sempre più strategico. Non è solo uno strumento di vendita, ma un vero canale di relazione con il consumatore: ci permette di raccontare il brand e i nostri valori, lanciare nuovi prodotti e valutarne il gradimento in modo diretto, dialogare con i clienti e offrire loro la migliore esperienza possibile in termini di qualità, gusto e assistenza”, dichiara Federica Mangiapane, e-commerce manager di Damiano.

Migrazione a Shopify

La collaborazione nasce dalla migrazione a Shopify, gestita in un contesto ad alta complessità e con tempi ridotti, con l’obiettivo di garantire continuità, accuratezza e un salto di qualità dell’esperienza digitale. “La migrazione è stata un passaggio importante e delicato, andava fatto in poco tempo ma senza commettere errori. Grazie al supporto del team, è stata un’esperienza molto positiva, seppur sfidante. Lo abbiamo gestito insieme in modo organizzato e puntuale”, prosegue Mangiapane.

A valle della migrazione, il focus si è spostato sulla trasformazione dell’e-commerce da vetrina a canale performante e scalabile, con una navigazione intuitiva e un percorso d’acquisto ottimizzato, in particolare su mobile. “La sfida principale è stata trasformare l’e-commerce da semplice vetrina a canale realmente performante, scalabile e con un’esperienza di navigazione intuitiva e accattivante – aggiunge –. Shopify è stata senza dubbio la scelta giusta perché è una piattaforma flessibile, affidabile e in continua evoluzione, che ci consente di lavorare con agilità sia sul lato tecnologico sia su quello marketing”.

Approccio data-driven

Nel lavoro quotidiano, è stato introdotto un metodo orientato a decisioni informate, chiarezza dei processi e priorità, integrando un approccio data-driven e un ciclo di miglioramento continuo basato su sperimentazione e misurazione, inclusi test A/B e interventi incrementali sull’esperienza utente. “Ci è stato consegnato un metodo e un approccio molto concreto, orientato ai risultati attraverso la lettura dei dati. Nel quotidiano questo si traduce in decisioni più informate, processi più chiari e una maggiore capacità di prioritizzare le attività che generano valore, evitando interventi ‘di pancia’ – afferma Mangiapane –. L’A/B testing, in particolare, ci ha aiutato a migliorare l’esperienza utente e le performance in modo continuo, aumentando l’efficacia delle nostre scelte”.

Il percorso ha incluso anche l’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale nella gestione del customer care e il supporto alle attività di comunicazione digitale e advertising. “Siamo molto soddisfatti della collaborazione perché ci ha aiutato a rendere il canale più efficiente e a migliorare l’esperienza di navigazione e la facilità di acquisto, soprattutto su mobile. È stato per noi un importante valore aggiunto anche nella gestione delle campagne pubblicitarie online su Meta e Google”.

Verso nuovi mercati europei

Guardando al futuro, Damiano punta all’apertura verso nuovi mercati europei, con un e-commerce preparato a sostenere la nuova fase di sviluppo. “Il prossimo importante step riguarda l’apertura a nuovi mercati europei: un progetto ambizioso. Per questo è importante che l’e-commerce sia pronto per questa nuova sfida, supportato dalla comunicazione digitale e dall’advertising, un’altra attività in cui siamo supportati dal partner”, conclude Mangiapane.