Quando si passa dall'ottica della singola transazione, orientata a generare vendite nel breve periodo, a un'ottica di relazione, in cui si instaura un rapporto di condivisione e scambio nel lungo periodo, il risultato è la creazione di valore. br />
È questo il punto di partenza del volume, che mette a disposizione dieci anni di ricerche sul tema della fidelizzazione condotte dall’Osservatorio carte fedeltà dell'Università di Parma.

L’obiettivo è aiutare le imprese a sviluppare il marketing basato sulle informazioni di cliente e a condividere tale patrimonio con i partner - produttori, distributori e imprese di settori diversi -, al fine di creare nuovo valore per il consumatore.

Tre sono gli ambiti in cui avviene la creazione del valore, come documentato dal libro: nel rapporto tra impresa e consumatore finale, nella collaborazione tra industria e distribuzione per attività di marketing integrate e tra imprese e settori diversi con partnership e coalizioni.

Cristina Ziliani
Loyalty marketing. Creare valore attraverso le relazioni
Egea
Milano
Maggio 2008
269 pagine
26 euro