Retail spécialisé, où en sommes-nous ?

En 2021, le retail spécialisé a produit une valeur ajoutée de 101 milliards d’euros, soit 3 fois celle de l’industrie alimentaire et des boissons, en générant un chiffre d’affaires de 451 milliards. Le secteur fournit un emploi, directement ou indirectement, à 2,6 millions de personnes (soit 5 fois plus que l’industrie du textile-habillement) et représente, pour la seule Italie, des investissements de 9,7 milliards d’euros.

L’étude d’Ambrosetti

La photographie – réalisée à partir de 50 millions d’observations portant sur plus de 500 milliers d’entreprises – est signée par The European House–Ambrosetti et figure dans l’étude « Le retail à l’épreuve du changement. Le nouveau modèle de retail spécialisé : omnicanal, circulaire et inclusif ».

L’analyse a été présentée à l’occasion du forum consacré à la deuxième édition de la Community retail 5.0, plateforme multipartite créée en 2021 pour élaborer des scénarios, des stratégies et des pratiques en vue de relancer notre distribution spécialisée.

Pourquoi une relance ? Parce que notre économie, et le commerce en premier lieu, doivent relever de nombreux défis, au premier rang desquels la course à la hausse du coût de la vie qui, encore en novembre 2022, reste fortement marquée par une inflation de 11,8% (la plus élevée depuis mars 1984), inflation qui entraîne évidemment une baisse de la consommation et une hausse des coûts des chaînes d’approvisionnement et de sous-traitance mises en place par la filière : gestion des espaces commerciaux, nettoyage, surveillance, logistique, loyers…

Une lourde chute deviendrait très préoccupante si l’on tient également compte de la composante manufacturière générée par un secteur qui représente 13,7% du PIB italien.

Autrement dit : chaque euro de valeur ajoutée produit par le retail (spécialisé) en génère 1,10 supplémentaires dans le reste de l’économie. L’impact social du secteur, sur la base d’un multiplicateur de 2,1 (calculé à partir des interdépendances entre secteurs établies par l’Istat), atteint plus de 3 millions de personnes employées. En d’autres termes, chaque personne employée dans le retail spécialisé soutient plus d’un emploi supplémentaire dans l’économie en général.

Même dans un scénario complexe comme celui de l’après-pandémie, le commerce spécialisé a su démontrer une grande capacité de résistance et de réaction, en enregistrant une croissance de tous les principaux indicateurs : nombre d’entreprises, chiffre d’affaires, valeur ajoutée, emploi, investissements.

Les chiffres ne suffisent toutefois pas à épuiser les enseignements du rapport, puisque le commerce reste la véritable charnière entre production et consommation sur tous les territoires, grâce à son extrême maillage qui garantit un service même dans les petites communes et les provinces peu peuplées.

Premiers essais du Métavers

Un point de départ – étudié au moyen d’une enquête menée auprès de 1.000 citoyens italiens représentatifs de l’échantillon national – confirme que le secteur est considéré comme indispensable non seulement pour aider les consommateurs à surmonter cette conjoncture économique défavorable, mais aussi pour déployer et rendre opérationnel un changement de vision plaçant les personnes au centre, vers un nouveau modèle de société fondé sur les trois piliers de l’omnicanalité, de la circularité et de l’inclusivité.

Dans cette évolution, le retail spécialisé peut instaurer un nouveau paradigme de relation avec les clients finaux : du concept d’omnicanalité (physique + numérique) vers celui d’omnicanalité étendue, grâce à l’inclusion du Métavers.

Selon Ambrosetti, il faut s’attendre à ce que les expériences du retail spécialisé dans le monde virtuel se développent au cours des prochaines années, notamment pour répondre aux demandes des consommateurs eux-mêmes.

Mais qui est déjà présent aujourd’hui dans le Métavers ? Les chiffres se font rares, mais les noms de ceux qui se lancent dans l’expérience abondent : Ovs, arrivé le 9 décembre, puis de nombreuses autres marques de mode, comme Gucci, Ray-Ban, United colors of Benetton, Nike, Kering, Dolce&Gabbana, Burberry. Dans la grande distribution, les expériences de Carrefour et Walmart se distinguent… Une liste approximative, certainement très partielle et appelée à s’allonger.

Environ la moitié des Italiens estime que cet espace virtuel, créé notoirement par Facebook et aujourd’hui étendu à de nombreuses plateformes, constitue une opportunité concrète, même si seuls 20% ont les idées claires en la matière.

Une opportunité pour les jeunes talents

« Le retail spécialisé, en tant que catalyseur du nouveau modèle de société 5.0, est appelé à relever un double défi : se positionner comme un point de référence social pour les consommateurs et s’affirmer comme un employeur attractif pour les jeunes talents », ajoute Valerio De Molli, managing partner et administrateur délégué de The European House-Ambrosetti.

Une partie importante du rapport est en effet consacrée à la nécessité pour le secteur de renforcer sa capacité à attirer les personnes brillantes. Selon Benedetta Brioschi, responsable du scénario food&retail et de la durabilité et project leader de la community retail 5.0, « la beauté de travailler dans le retail réside dans le fait de placer les personnes au centre et d’identifier les principaux axes d’intervention dans le dialogue constant entre le secteur et le monde de l’éducation, dans les parcours de formation continue du personnel, dans le renforcement des compétences numériques, dans la transformation des points de vente, de plus en plus conçus comme des laboratoires d’expérience et de partage, dans la définition d’une politique salariale équitable et inclusive et dans la stabilité de l’emploi ».

Cet article a été traduit de la version originale italienne avec l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version originale italienne.