Code de la consommation : voici ce qui change. Les conseils du juriste

Est entrée en vigueur hier, dimanche 27 septembre, la réforme du Code de la consommation de 2005, en vertu du décret législatif 20 février 2026, n° 30. Mesures et obligations pour les entreprises.

Brève introduction : le décret législatif, publié au Journal officiel du 9 mars 2026, transpose dans notre ordre juridique la Directive de l’Union Europa 2024/825 du 28 février 2024.

Les modifications portent sur trois grands axes thématiques : la durabilité des produits, le greenwashing et l’obsolescence technologique, ou programmée.

Pour entrer dans le détail, Christian Caserini, avocat de Lca Studio Legale, a rédigé un décalogue présentant les principales obligations et mesures opérationnelles pour aider les entreprises à ne pas s’exposer à des sanctions.

L’Autorité garante de la concurrence et du marché (Agcm), rappelle l’expert, veillera à l’application des nouvelles dispositions : les violations relèvent en effet de la réglementation générale des pratiques commerciales déloyales, l’autorité antitrust pouvant ordonner la cessation des comportements, la publication des décisions et infliger des sanctions pécuniaires.

Voici les 10 points clés pour la conformité opérationnelle et contractuelle correcte des points de vente et du commerce électronique.

Afficher l’avis officiel harmonisé sur la garantie légale (sans modification)

À partir du 27 septembre 2026, avant que le consommateur ne soit lié par le contrat, il devient obligatoire de rappeler l’existence de la garantie légale de conformité (art. 128 et suivants du Code de la consommation) ainsi que la durée minimale de deux ans, en utilisant exclusivement le modèle standard européen.

Dans les points de vente physiques, l’avis doit être affiché de manière clairement visible (par exemple en caisse ou dans les zones de passage), dans un format au moins égal à A4, reproductible en couleur ou en noir et blanc, sans aucune modification de la mise en page, du contenu ou du QR code.

Sur les plateformes de commerce électronique, l’indication doit être disponible avant la finalisation de l’achat, obligatoirement en couleur, dans une position accessible et avec un QR code parfaitement fonctionnel.

L’avis doit impérativement être affiché également pour les produits d’occasion, tout en conservant la possibilité de convenir d’une durée de garantie réduite (jamais inférieure à un an).

Reconnaître et appliquer l’étiquette harmonisée de durabilité supérieure à 2 ans

L’utilisation de la nouvelle étiquette standard (ou Garan) ne s’applique que lorsque quatre conditions sont réunies simultanément : garantie gratuite du fabricant, portant sur le bien dans son ensemble, d’une durée supérieure à deux ans et communiquée formellement au détaillant. Cette étiquette reste, soit dit en passant, volontaire, mais devient obligatoire dès lors que le fabricant lui-même prend cet engagement.

Caractéristiques : l’étiquette doit obligatoirement mentionner la durée en années, la marque ou le nom du fabricant et l’identifiant du modèle.

Dans les magasins, la dimension minimale est de 95 × 100 mm (en couleur ou en noir et blanc), tandis qu’en ligne, elle est requise en couleur.

Il est interdit d’utiliser cette indication pour des extensions payantes, des garanties du vendeur ou des couvertures partielles portant sur des composants individuels.

Repenser le parcours précontractuel et le processus de paiement en ligne

Pour les ventes numériques, l’information sur la garantie commerciale de durabilité doit apparaître clairement et de manière évidente immédiatement avant l’envoi définitif de la commande. Un affichage dit « imbriqué » est autorisé, à condition que l’étiquette complète apparaisse au premier clic, toucher ou passage du curseur.

Il faut en outre intégrer aux informations précontractuelles les options de livraison ayant un moindre impact environnemental (si elles sont réellement disponibles) ainsi que les services après-vente.

Sécuriser les contrats d’approvisionnement et les flux de données techniques en amont

En vertu des art. 48, alinéa 1, point e-bis, et 49, alinéa 1, point n-bis du Code de la consommation, le détaillant n’est pas tenu de rechercher activement les informations auprès des fabricants : il doit les afficher uniquement dans la mesure où le fabricant les met à sa disposition.

Le même principe d’exonération s’applique aux mises à jour logicielles et à la réparabilité. Il devient donc essentiel de renouveler les contrats d’approvisionnement et de prévoir des protocoles systématiques afin de recevoir à temps les données relatives à la durabilité, à l’indice de réparabilité UE, à la disponibilité, aux coûts et aux canaux de commande des pièces détachées.

Assainir les allégations environnementales génériques concernant la vente, l’emballage et la publicité

La réforme inclut dans la liste noire des pratiques déloyales en toutes circonstances (annexe I du Code de la consommation) l’emploi d’expressions génériques telles que « green », « écologique », « durable » ou « respectueux de l’environnement », lorsqu’elles ne sont pas étayées par une excellence reconnue des performances environnementales.

Il est également interdit de mettre en avant, comme signe distinctif, un avantage qui ne concerne qu’un seul composant ou une seule activité de l’entreprise, ou de présenter comme une valeur ajoutée des caractéristiques qui constituent de simples obligations légales prévues pour tous les produits de la catégorie.

Le greenwashing est peut-être la pratique la plus insidieuse, mais sa répression n’est pas le seul objet de la révision substantielle du Code de la consommation

Mettre fin aux allégations fondées sur la compensation des émissions de gaz à effet de serre

Entre expressément dans la catégorie des pratiques toujours interdites toute communication commerciale qui présente un produit comme ayant un impact neutre, réduit ou positif sur les émissions de gaz à effet de serre, si ce résultat repose uniquement sur des mécanismes de compensation (tels que les crédits carbone, la reforestation ou la compensation indirecte), plutôt que sur une réduction effective au cours du cycle de vie du bien.

Audit des labels de durabilité et des services de comparaison

Il est interdit d’afficher des marques, logos ou labels écologiques qui n’ont pas été institués par une autorité publique ou qui ne reposent pas sur un système de certification vérifiable par des tiers indépendants (les autocollants d’auto-certification interne ne sont plus admis).

En outre, si le commerce électronique comprend des outils ou des services de comparaison fondés sur des paramètres environnementaux, sociaux ou de recyclabilité, il faut rendre transparents la méthode de comparaison, les entités comparées et les critères de mise à jour des données.

Transparence absolue sur les logiciels, les pièces détachées et la durée de vie utile du produit

Sont sanctionnées comme déloyales les pratiques visant à raccourcir artificiellement la durée de vie des produits ou à désinformer le consommateur.

En particulier, il est interdit de commercialiser des biens présentant des limites de durabilité prédéfinies (si elles sont connues du détaillant) ; de mentir sur leur véritable réparabilité ; de présenter comme indispensables des mises à jour logicielles qui ne sont que de simples améliorations accessoires ou d’en omettre les effets négatifs sur les performances ; d’inciter à remplacer les consommables avant terme ou de déclarer faussement que l’utilisation de pièces détachées non originales compromet le fonctionnement de l’appareil.

Constituer le dossier probatoire pour se prémunir contre le risque de sanctions de l’Agcm

Le D.lgs. 30/2026 ne crée pas un régime de sanctions autonome, mais rattache les violations au régime général des pratiques commerciales déloyales (art. 24–27-quater du Code de la consommation).

Toujours, l’Agcm peut bloquer les ventes, ordonner la publication des décisions de condamnation et infliger des sanctions pécuniaires importantes.

Il est obligatoire d’archiver et de tenir prêtes les preuves documentaires, les expertises et les fiches techniques étayant chaque allégation de durabilité ou de durabilité exposée en rayon ou en ligne.

Mettre en place un plan interne de conformité entre les services juridique et achats et les pratiques en magasin

La mise en conformité ne peut pas rester confinée au service juridique. Il faut un plan de conformité assorti d’échéances, de rôles et de contrôles périodiques.

Il convient donc de recenser tous les canaux (points de vente physiques, sites propriétaires, applications et places de marché) ; de revoir les emballages, la signalétique dans les rayons, les fiches produits en ligne et les campagnes sur les réseaux sociaux ; de former de manière ciblée le personnel chargé des achats (pour les relations avec les fournisseurs), le marketing, le personnel de caisse et le service client, en contact direct avec le client final.

Cet article a été traduit de la version originale italienne avec l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version originale italienne.