Rapport Sensormatic Solutions : en Italie, le trafic en magasin du luxe ralentit

Selon le Luxury Retail Report 2026 de Sensormatic Solutions, le retail du luxe en Italie est confronté à une demande de plus en plus sélective.

Le footfall du luxe est moins dynamique

Entre le 30 mars 2025 et le 26 avril 2026 le segment du luxe n’a enregistré qu’une seule semaine de croissance du trafic en magasin par rapport à la même période de l’année précédente. Sur la même période, les segments premium et de grande distribution ont connu plusieurs phases positives. En particulier, le segment premium a enregistré une croissance du trafic pendant environ la moitié de la période analysée, avec une progression moyenne de 7,2%. Les meilleures performances se sont concentrées pendant l’été 2025 et au début du printemps 2026.

Les trois catégories ont suivi des évolutions similaires, avec des pics et des baisses enregistrés aux mêmes moments, mais le luxe a affiché des fluctuations plus marquées et une performance nettement plus faible. Plus que d’indiquer un simple ralentissement, cet écart suggère une transformation de la demande: même dans un secteur traditionnellement résilient, les consommateurs accordent une plus grande attention au rapport entre le prix et la valeur perçue, à la qualité du service et à l’expérience globale proposée par la marque.

Les générations plus jeunes

L’équation traditionnelle entre prix et valeur est remise en question surtout par les générations plus jeunes. La Gen Z montre un engagement plus limité envers de nombreuses marques historiques et s’oriente également vers des canaux alternatifs, tels que la seconde main, la fast fashion et la dupe culture, tandis que les Millennials équilibrent aspiration et sensibilité croissante au prix. Les consommateurs aspirationnels à hauts revenus, les Henry (high earners, not rich yet), réduisent également leurs dépenses discrétionnaires sous la pression de l’inflation, des coûts du logement et de l’incertitude professionnelle.

L’écart entre les attentes et l’expérience

Le changement concerne également ce que les consommateurs attendent du point de vente. Selon les données de McKinsey citées dans le rapport, 36% des consommateurs de produits de luxe portent une appréciation moins positive sur l’expérience en magasin, signalant un écart croissant entre les attentes vis-à-vis des marques et l’expérience effectivement proposée.

Parallèlement, le passage d’un luxe centré sur le produit à un luxe orienté vers l’expérience s’est accéléré. Les dépenses consacrées aux voyages, à l’hospitalité et à la restauration haut de gamme augmentent plus rapidement que celles destinées aux biens personnels de luxe, tandis que les marques investissent de plus en plus dans des flagship destinations, des projets liés à l’hospitalité et des espaces hybrides capables d’intégrer le retail et le lifestyle. La valeur se déplace donc du produit individuel vers un écosystème plus vaste d’expériences et de relations.

Les chiffres ne suffisent pas

Le point de vente physique continue de jouer un rôle central dans la relation entre la marque et le client, mais le nombre d’entrées ne suffit plus à décrire son efficacité. Au footfall s’ajoutent des indicateurs tels que la durée de présence, les parcours, la conversion et l’intégration avec les canaux numériques, qui permettent de comprendre non seulement combien de personnes entrent, mais aussi la qualité de l’interaction établie pendant la visite.

Cet article a été traduit de la version originale italienne avec l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version originale italienne.