Informe de Sensormatic Solutions: en Italia se ralentiza el tráfico en tienda del sector del lujo

Según el Luxury Retail Report 2026 de Sensormatic Solutions, el retail del lujo en Italia se enfrenta a una demanda cada vez más selectiva.

El tráfico del sector del lujo es menos dinámico

Entre el 30 marzo 2025 y el 26 abril 2026 el segmento del lujo registró una sola semana de crecimiento del tráfico en tienda con respecto al mismo periodo del año anterior. Durante ese mismo periodo, los segmentos premium y gran distribución atravesaron varias fases positivas. En particular, el segmento premium registró un crecimiento del tráfico durante aproximadamente la mitad del periodo analizado, con un incremento medio del 7,2%. Las mejores cifras se concentraron durante el verano de 2025 y a comienzos de la primavera 2026.

Las tres categorías siguieron tendencias similares, con picos y descensos registrados en los mismos momentos, pero el sector del lujo mostró oscilaciones más marcadas y un rendimiento sensiblemente más débil. Más que indicar una simple ralentización, esta brecha sugiere una transformación de la demanda: incluso en un sector tradicionalmente resiliente, los consumidores prestan mayor atención a la relación entre el precio y el valor percibido, a la calidad del servicio y a la experiencia general que ofrece la marca.

Las generaciones más jóvenes

La tradicional ecuación entre precio y valor es cuestionada sobre todo por las generaciones más jóvenes. La Generación Z muestra un interés más limitado por muchas marcas históricas y también se orienta hacia canales alternativos, como la segunda mano, la moda rápida y la cultura de las imitaciones, mientras que los millennials equilibran la aspiración y una creciente sensibilidad al precio. También los consumidores aspiracionales de altos ingresos, los Henry (high earners, not rich yet), están reduciendo el gasto discrecional bajo la presión de la inflación, los costes de la vivienda y la incertidumbre laboral.

Distancia entre expectativas y experiencia

El cambio también afecta a lo que los consumidores esperan del punto de venta. Según los datos de McKinsey citados en el informe, el 36% de los consumidores de artículos de lujo expresa una valoración menos positiva de la experiencia en tienda, lo que señala una distancia cada vez mayor entre las expectativas respecto a las marcas y la experiencia que realmente ofrecen.

Paralelamente, la transición de un lujo centrado en el producto a otro orientado a la experiencia se ha acelerado. El gasto en viajes, hostelería y restauración de alta gama crece más rápidamente que el destinado a bienes personales de lujo, mientras las marcas invierten cada vez más en flagship destination, proyectos relacionados con la hostelería y espacios híbridos capaces de integrar retail y estilo de vida. Por tanto, el valor se está desplazando del producto individual hacia un ecosistema más amplio de experiencias y relaciones.

Los números no bastan

El punto de venta físico sigue desempeñando un papel central en la relación entre la marca y el cliente, pero el número de entradas ya no basta para describir su eficacia. Al tráfico se suman indicadores como el tiempo de permanencia, los recorridos, la conversión y la integración con los canales digitales, que ayudan a comprender no solo cuántas personas entran, sino también la calidad de la interacción que se construye durante la visita.

Este artículo fue traducido de la versión original en italiano con la ayuda de inteligencia artificial. En caso de discrepancias, consulte la versión original en italiano.