Despar se confirme comme « Enseigne de l’Année » pour la septième fois consécutive parmi les supermarchés

Despar est « Enseigne de l’Année 2026-2027 » dans la catégorie « supermarchés », obtenant pour la septième année consécutive la confiance et la reconnaissance des consommateurs.

Promu par Q&A Research Italia, le prix « Enseigne de l’Année » est l’un des principaux projets de recherche consacrés à la satisfaction des clients dans le secteur de la distribution. Sa particularité réside dans la participation directe des consommateurs, invités à exprimer leurs préférences et à évaluer les enseignes sur la base de leur propre expérience, en prenant en compte les différents aspects qui contribuent à rendre positive la relation avec une marque de la grande distribution.

Les chiffres

Lors de l’édition 2026 du prix, 550 enseignes ont participé, réparties dans 27 catégories pour « Enseigne de l’Année Italie » et 24 catégories pour « Enseigne Web de l’Année Italie ». Le total des préférences enregistrées s’est élevé à 561.770 votes exprimés par 368.832 consommateurs, qui ont évalué différents paramètres : du niveau des prix à l’étendue de l’assortiment, de la qualité de l’accueil à la compétence du personnel, jusqu’à la facilité de l’expérience d’achat et à l’image globale des points de vente.

Les motivations

Les évaluations exprimées par les consommateurs ont consacré la victoire de Despar dans la catégorie « supermarchés ». L’enseigne a surtout été récompensée pour la facilité d’achat, obtenant également d’excellents scores pour les paramètres liés au prix, à l’assortiment, à l’hospitalité, à la compétence du personnel et à l’apparence des points de vente. Un résultat qui met en évidence la valeur d’un modèle de service plaçant les personnes, la qualité de la relation avec le client et l’attention portée à chaque moment de l’expérience d’achat au centre de ses priorités.

Le commentaire

Filippo Fabbri, directeur général de Despar Italia, a déclaré : « Être reconnu comme “Enseigne de l’Année” pour la septième année consécutive est une grande satisfaction et représente une importante confirmation du parcours que nous poursuivons avec nos associés et nos collaborateurs. Recevoir cette reconnaissance directement de la part des clients renforce notre engagement à continuer de nous améliorer, en investissant dans la qualité de l’offre, le service et une expérience d’achat toujours plus proche des besoins des familles. La proximité représente un élément fondamental de notre identité : grâce à la présence étendue de nos points de vente, nous voulons être chaque jour proches des personnes, de leurs besoins et des territoires dans lesquels nous opérons. Dans ce parcours, le produit de marque propre joue un rôle central : nous continuons à le développer afin d’offrir qualité, avantage économique et un assortiment distinctif, en renforçant chaque jour la relation de confiance avec nos clients ».

Cet article a été traduit de la version originale italienne avec l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version originale italienne.