Arneg mise sur un service d’assistance à 360 degrés

Arneg, entreprise internationale spécialisée dans la conception, la production et l’installation d’équipements complets pour le secteur du retail, propose non seulement des produits innovants en phase avec les nouvelles tendances, mais également un service d’assistance à 360 degrés, 24 heures sur 24, capable de répondre au mieux aux besoins des retailers.

L’entreprise met en effet à la disposition de ses clients, dans le cadre du contrat Full Service, un vaste réseau de centres d’assistance présents dans toute l’Italie. Grâce à l’assistance à distance, les techniciens Arneg, en cas de besoin d’intervention rapide, dépêchent un technicien partenaire Arneg pour gérer le dysfonctionnement.

Outre les interventions de maintenance et d’assistance, le service comprend la gestion à distance des alarmes en cas de dysfonctionnement, l’impression automatique des relevés Haccp, avec l’envoi quotidien du rapport des températures des installations, ainsi que le téléchargement, sur le site du ministère, des données relatives aux recharges de gaz effectuées dans l’installation frigorifique.

« Avec l’assistance technique full service avec gestion à distance – déclare Davide Zandonà, directeur après-vente d’Arneg –, nous mettons également à disposition le service Arneg Connect, créé pour offrir un support professionnel, 24 heures sur 24, 365 jours par an au point de vente. Il est également possible d’effectuer des appels vocaux d’assistance, tous centralisés et gérés sur une plateforme virtuelle ».

En outre, grâce au service de Surveillance H24, le client bénéficie d’un suivi continu des alarmes des points de vente, et ce sont les techniciens Arneg qui appellent le prestataire d’assistance du client. Le service de surveillance comprend également Arneg Anywhere, le service de bout en bout grâce auquel il est possible d’accéder à une connexion de réseau de données internationale/européenne/extra-UE par l’installation d’un dispositif directement dans le meuble ou la centrale Arneg. Les avantages du service sont une connexion sûre, protégée et chiffrée, la possibilité d’une activation et d’une désactivation automatiques, ainsi que l’absence d’une infrastructure informatique/de centre de données.

Pour accompagner au mieux les clients italiens, Arneg propose également le service Extra Freddo, conçu pour fournir une assistance non seulement pour les meubles frigorifiques, mais aussi pour tout type d’équipement présent dans le magasin, comme les balances, les trancheuses, les fours et les interventions sur les parties électriques. Ainsi, il ne sera plus nécessaire de trouver le technicien approprié pour résoudre le problème, puisque les techniciens spécialisés d’Arneg prendront en charge l’intervention afin de remettre chaque élément en état de fonctionnement.

« Grâce à ce type de support – poursuit Zandonà –, il sera possible de contrôler les coûts de gestion des points de vente en optimisant les dépenses : le service prévoit un rapport des interventions effectuées par Arneg au cours de l’année. En cette période délicate et incertaine, où les coûts énergétiques continuent d’augmenter, il est important d’offrir un soutien concret et ponctuel à nos clients, qui souhaitent toujours être informés de leurs dépenses, prévoir les dépenses futures et optimiser au maximum les consommations ».

La question de l’efficacité énergétique est très importante pour Arneg. C’est précisément pour cette raison que l’entreprise met à la disposition de ses clients son expérience dans la gestion et le contrôle de toutes les consommations des magasins. En matière de gestion, le service Arneg Bems Supervisor est opérationnel (Bems signifie Building Energy Management System) ; il vise à contrôler en temps réel la gestion énergétique des points de vente, qu’il s’agisse d’une rénovation ou d’une nouvelle ouverture. L’objectif est d’identifier les points critiques et les points forts des technologies présentes. La plateforme est capable de communiquer avec tous les systèmes présents dans le magasin, y compris ceux qui ne sont pas fournis par Arneg. Grâce au suivi constant à distance de toutes les sources de consommation énergétique, il est possible d’obtenir une forte réduction du gaspillage et donc de diminuer également les coûts.

Avec le service de comparaison énergétique, Arneg se propose en revanche de construire avec ses clients une sorte de « magasin idéal » grâce à un système évolué de gestion technique du bâtiment, qui permet d’analyser et de comparer les performances de différents points de vente, dans le but d’améliorer les performances. Les installations énergétiques du magasin sont donc conçues sur mesure et font l’objet d’évaluations continues afin de garantir une efficacité maximale.

Enfin, grâce au service de conseil d’Arneg, il sera possible d’avoir un contrôle complet des consommations des points de vente. Les techniciens effectuent toutes les comparaisons énergétiques nécessaires et servent d’interlocuteurs auprès de tous les fournisseurs du magasin. Grâce à ce système de conseil, développé après des années de collecte de données, les spécialistes Arneg seront en mesure de partager la maintenance technique, ordinaire et extraordinaire, de tous les équipements, d’effectuer des analyses des consommations énergétiques et de planifier des stratégies personnalisées d’économie d’énergie, en fonction des dimensions et des spécificités du magasin.

Cet article a été traduit de la version originale italienne avec l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version originale italienne.