Arneg apuesta por un servicio de asistencia de 360 grados

Arneg, empresa internacional especializada en el diseño, la producción y la instalación de equipamiento completo para el sector del retail, además de proponer productos innovadores en línea con las nuevas tendencias, ofrece un servicio de asistencia de 360 grados, 24 horas al día durante 24, capaz de satisfacer de la mejor manera las necesidades de los retailers.

La empresa, de hecho, mediante el contrato Full Service, pone a disposición de los clientes una amplia red de centros de asistencia presentes en toda Italia. Gracias a la asistencia remota, los técnicos de Arneg, en caso de que sean necesarias intervenciones urgentes, proceden a enviar a un técnico concertado de Arneg para gestionar el funcionamiento incorrecto.

Además de las intervenciones de mantenimiento y asistencia, se incluyen la gestión remota de las alarmas por funcionamientos incorrectos, las impresiones Haccp automáticas, con el envío diario del informe de las temperaturas de las instalaciones, y la carga, en el sitio web del Ministerio, de los datos de las cargas de gas realizadas en la instalación frigorífica.

«Con la asistencia técnica full service con gestión remota —declara Davide Zandonà, director de posventa de Arneg— ponemos también a disposición el servicio Arneg Connect, que nace para ofrecer un soporte profesional, 24 horas al día durante 24, 365 días al año en el punto de venta. Se contempla la posibilidad de realizar llamadas de voz de asistencia, todas centralizadas y gestionadas en una plataforma virtual».

Además, gracias al servicio de Monitorización H24, el cliente disfruta de un soporte continuo de monitorización de las alarmas de los puntos de venta y serán los técnicos de Arneg quienes llamen al proveedor de asistencia del cliente. Con el servicio de monitorización también se incluye Arneg Anywhere, el servicio integral gracias al cual es posible acceder a una conexión de red de datos internacionales/europea/extra Eu mediante la instalación de un dispositivo directamente en el mueble o en la central de Arneg. Las ventajas del servicio son una conexión segura, protegida y cifrada, la posibilidad de activación y desactivación automáticas y la ausencia de una infraestructura It/Ced.

Para ofrecer el mejor apoyo a los clientes italianos, Arneg también contempla el servicio Extra Freddo, diseñado para ofrecer asistencia no solo para los muebles frigoríficos, sino para cualquier tipo de equipamiento presente en la tienda, como básculas, cortadoras, hornos y trabajos en componentes eléctricos. De este modo, ya no será necesario identificar al técnico adecuado para resolver el problema, ya que los técnicos especializados de Arneg se harán cargo de la intervención para devolver la eficiencia a cada elemento.

«Gracias a este tipo de soporte —prosigue Zandonà— será posible controlar los costes de gestión de los puntos de venta, optimizando los gastos: el servicio incluye un informe de las intervenciones realizadas por Arneg a lo largo del año. En un momento delicado e incierto como el actual, en el que los costes energéticos siguen aumentando, es importante ofrecer un apoyo concreto y puntual a nuestros clientes, que quieren estar siempre al corriente de cuánto gastan, prever los gastos futuros y optimizar al máximo los consumos».

El tema de la eficiencia energética es muy importante para Arneg. Precisamente por eso, la empresa pone a disposición de los clientes su experiencia en la gestión y el control de todos los consumos de las tiendas. En lo que respecta a la gestión, está activo el servicio Arneg Bems Supervisor (donde Bems significa Building Energy Management System), cuyo objetivo es controlar en tiempo real la gestión energética de los puntos de venta, tanto en caso de reforma como de nueva apertura. El objetivo es identificar los puntos críticos y fuertes de las tecnologías presentes. La plataforma es capaz de comunicarse con todos los sistemas presentes en la tienda, incluidos los no suministrados por Arneg. Gracias a la monitorización remota constante de todas las fuentes de consumo energético, es posible lograr una fuerte reducción de los desperdicios y reducir así también los costes.

Con el servicio de comparación energética, en cambio, Arneg se propone construir junto con sus clientes una especie de «tienda ideal» mediante un sistema avanzado de automatización de edificios, que permite analizar y comparar el rendimiento de distintos puntos de venta, con el objetivo de mejorar las prestaciones. Por tanto, las instalaciones energéticas de la tienda se adaptan a medida y se someten a evaluaciones continuas para garantizar la máxima eficiencia.

Por último, gracias al servicio de consultoría de Arneg, será posible tener un control completo sobre los consumos de los puntos de venta. Los técnicos realizan todas las comparaciones energéticas necesarias y actúan como interlocutores con todos los proveedores de la tienda. Mediante este sistema de consultoría, desarrollado tras años de recopilación de datos, los especialistas de Arneg podrán compartir el mantenimiento técnico, ordinario y extraordinario, de todos los suministros, realizarán análisis de los consumos energéticos y planificarán estrategias personalizadas de ahorro energético, en función de las dimensiones y las particularidades de la tienda.

Este artículo fue traducido de la versión original en italiano con la ayuda de inteligencia artificial. En caso de discrepancias, consulte la versión original en italiano.