Retail Preference Index Italie 2026 : l'assortiment guide un consommateur toujours moins fidèle

Dunnhumby a publié les résultats de la septième édition du Retailer Preference Index (Rpi) Italie, l'étude annuelle qui analyse les préférences des consommateurs et la capacité des distributeurs alimentaires à construire une proposition de valeur capable de soutenir la croissance dans le temps.

L'édition 2026 repose sur les réponses de 2.000 consommateurs italiens, recueillies au moyen d'un questionnaire en ligne au mois de mai. Chaque participant a évalué trois enseignes fréquentées au cours des trois semaines précédant l'étude, pour un total de 20 distributeurs analysés.

Le tableau qui se dessine est celui d'un marché en transformation. La confiance des consommateurs s'est affaiblie et la convenance revient au cœur des décisions d'achat, mais elle ne se résume pas au prix. Les Italiens recherchent une combinaison équilibrée de choix, de simplicité, de convenance et d'avantages tangibles.

L'assortiment en tête, mais le prix redevient important

L'assortiment est le facteur de préférence le plus important de 2026, suivi par l'expérience d'achat. La fidélité et le numérique occupent la troisième position, tandis que les prix et promotions remontent à la quatrième place après avoir occupé la dernière position en 2025.

L'attention portée aux prix et aux promotions augmente de nouveau, mais ne se traduit pas par un choix fondé exclusivement sur le coût. Pour se distinguer, les distributeurs doivent combiner disponibilité, fraîcheur, largeur de l'offre et simplicité d'achat, en construisant une proposition de valeur claire et reconnaissable.

Le classement des enseignes

Esselunga conserve la première place du classement Rpi Italie 2026, suivi par Coop. La principale nouveauté est Eurospin, qui entre dans le top 3 après sa sixième place en 2025. Conad se classe quatrième, tandis que Mercatò entre dans le top 5, confirmant la capacité des distributeurs régionaux à rivaliser avec succès au niveau national.

L'étude met également en évidence une plus grande variété d'enseignes reconnues par les consommateurs pour chacun des facteurs. Iper La grande i se distingue par son assortiment, Pam par son expérience d'achat, Esselunga par la fidélité et le numérique, Eurospin par les prix et les promotions ainsi que la proximité, Conad par sa marque de distributeur et Aldi par l'environnement et la communauté.

Le discount se développe au-delà du prix

Le format discount représente aujourd'hui 25% du marché alimentaire italien, soit six points de pourcentage de plus qu'en 2015. Dans ce contexte, Eurospin se distingue non seulement par ses prix, mais aussi par son assortiment, sa marque de distributeur et sa proximité. Une proposition plus large qui contribue à renforcer sa capacité à répondre à des missions d'achat complètes et à atteindre une part de portefeuille d'environ 23% auprès de ses clients.

La fidélité se fragmente

La fidélité aux enseignes est de plus en plus fragile. Le consommateur italien moyen fréquente environ cinq distributeurs par mois, contre quatre en 2021. 41% achète auprès d'au moins cinq enseignes différentes, tandis que seulement 31% concentre ses dépenses sur un ou deux distributeurs.

Les données montrent toutefois que la fidélité peut être cultivée. Des programmes de fidélité efficaces, des services numériques, la proximité et une marque de distributeur bien développée sont les leviers qui influent le plus sur la capacité à limiter le cross-shopping et à favoriser la continuité des achats.

Le commentaire

« Dans un marché où les préférences évoluent rapidement et où les dépenses se répartissent entre un nombre croissant d'enseignes, les distributeurs doivent faire des choix plus clairs : définir ce qu'ils représentent, concentrer les investissements sur les leviers qui génèrent de la valeur et traduire ces décisions en une expérience cohérente. Les données montrent qu'il n'existe pas de formule gagnante unique : la croissance passe par la capacité à comprendre ses clients et à construire une proposition distinctive sur plusieurs dimensions », affirme Marco Metti, directeur régional des ventes de Dunnhumby Italie.

Cet article a été traduit de la version originale italienne avec l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version originale italienne.