Índice de Preferencia del Retail Italia 2026: el surtido guía a un consumidor cada vez menos fiel
Índice de Preferencia del Retail Italia 2026: el surtido guía a un consumidor cada vez menos fiel
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Dunnhumby ha difundido los resultados de la séptima edición del Retailer Preference Index (Rpi) Italia, el estudio anual que analiza las preferencias de los consumidores y la capacidad de los retailers de alimentación para construir una propuesta de valor capaz de sostener el crecimiento a lo largo del tiempo.
La edición 2026 se basa en las respuestas de 2.000 consumidores italianos, recogidas mediante un cuestionario en línea en el mes de mayo. Cada participante evaluó tres enseñas frecuentadas en las tres semanas anteriores a la investigación, para un total de 20 retailers analizados.
El panorama que emerge es el de un mercado en transformación. La confianza de los consumidores se ha debilitado y la conveniencia vuelve a ocupar el centro de las decisiones de compra, pero no se limita únicamente al precio. Los italianos buscan una combinación equilibrada de variedad, sencillez, conveniencia y beneficios tangibles.
El surtido encabeza la lista, pero el precio vuelve a contar
El surtido es el factor de preferencia más importante de 2026, seguido de la experiencia de compra. Fidelización y digital ocupa la tercera posición, mientras que precios y promociones sube al cuarto puesto después de haber ocupado la última posición en 2025.
La atención hacia los precios y las promociones vuelve a crecer, pero no se traduce en una elección basada exclusivamente en el coste. Para diferenciarse, los retailers deben combinar disponibilidad, frescura, amplitud de la oferta y sencillez de compra, construyendo una propuesta de valor clara y reconocible.
La clasificación de las enseñas
Esselunga mantiene el primer puesto en la clasificación Rpi Italia 2026, seguida de Coop. La principal novedad es Eurospin, que entra en el top 3 después del sexto puesto de 2025. Conad ocupa el cuarto puesto, mientras que Mercatò entra en el top 5, confirmando la capacidad de los retailers regionales para competir con éxito a nivel nacional.
La investigación también pone de manifiesto una mayor variedad de enseñas reconocidas por los consumidores en los distintos factores. Iper La grande i lidera en surtido, Pam en experiencia de compra, Esselunga en fidelización y digital, Eurospin en precios y promociones y proximidad, Conad en marca del distribuidor y Aldi en medioambiente y comunidad.
El discount crece más allá del precio
El formato discount representa actualmente el 25% del mercado italiano de alimentación, seis puntos porcentuales más que el 2015. En este contexto, Eurospin destaca no solo por el precio, sino también por el surtido, la marca del distribuidor y la proximidad. Una propuesta más amplia que contribuye a reforzar su capacidad para captar misiones de compra completas y alcanzar una cuota de cartera de aproximadamente el 23% entre sus clientes.
La fidelidad se fragmenta
La fidelidad a las enseñas es cada vez más frágil. El consumidor italiano medio frecuenta aproximadamente cinco retailers al mes, frente a los cuatro de 2021. El 41% compra en al menos cinco enseñas diferentes, mientras que solo el 31% concentra su gasto en uno o dos retailers.
Sin embargo, los datos muestran que la fidelidad puede cultivarse. Los programas de fidelización eficaces, los servicios digitales, la proximidad y una Mdd bien desarrollada son las palancas que más inciden en la capacidad de limitar la compra cruzada y favorecer la continuidad de compra.
El comentario
«En un mercado en el que las preferencias cambian rápidamente y el gasto se distribuye entre un número creciente de enseñas, los retailers deben tomar decisiones más claras: definir qué representan, concentrar las inversiones en las palancas que generan valor y traducir estas decisiones en una experiencia coherente. Los datos muestran que no existe una única fórmula ganadora: el crecimiento pasa por la capacidad de comprender a los propios clientes y construir una propuesta diferenciadora en varias dimensiones», afirma Marco Metti, regional sales director de Dunnhumby Italia.
Este artículo fue traducido de la versión original en italiano con la ayuda de inteligencia artificial. En caso de discrepancias, consulte la versión original en italiano.
