Just Eat Takeaway.com apporte également en Italie l’assistant vocal doté d’intelligence artificielle

Just Eat Takeaway.com annonce également l’arrivée en Italie du nouvel assistant vocal basé sur l’intelligence artificielle, disponible sur iOS et Android, qui permet de commander des plats, des produits d’épicerie, des produits parapharmaceutiques et des articles de beauté en parlant directement à l’application de manière naturelle.

Une étape stratégique

Ce lancement marque une étape stratégique fondamentale pour Just Eat Takeaway.com, qui évolue d’une simple marketplace transactionnelle vers un assistant personnel hautement personnalisé basé sur l’IA, avec pour objectif de simplifier et d’enrichir le quotidien des utilisateurs. Face à ce que l’on appelle la « surcharge de choix », le service – né sous la forme d’un chat textuel jouant le rôle de concierge gastronomique – se renouvelle pour proposer une interaction fluide et immédiate entre l’écrit et la voix, capable de fournir des recommandations personnalisées, adaptées en temps réel aux préférences de chacun.

Un assistant véritablement compréhensif

Grâce aux modèles les plus avancés d’ intelligence artificielle générative, la nouvelle technologie est capable de comprendre l’intention réelle du client : elle parvient en effet à interpréter les informations pertinentes et à extraire le sens de la demande, même face à un « flux de conscience », à des propos confus ou formulés de manière informelle et imprécise. Les utilisateurs peuvent ainsi effectuer des recherches complexes qui auraient auparavant nécessité plusieurs étapes et le réglage de plusieurs filtres : il suffit de prononcer une phrase comme « J’ai envie de quelque chose de pimenté pour ce soir, mais pas de la pizza habituelle » pour obtenir instantanément des suggestions ciblées. En outre, sa capacité à comprendre des dizaines de langues rend l’interaction totalement naturelle pour tous les utilisateurs.

Les premiers résultats au Royaume-Uni

Les premières données relatives au lancement au Royaume-Uni confirment l’efficacité de la solution. Les utilisateurs des commandes vocales trouvent ce qu’ils recherchent environ 40% plus rapidement que ceux qui utilisent uniquement le chat textuel d’IA et présentent 30% de probabilité supplémentaire de choisir un plat ou un restaurant recommandé par rapport aux utilisateurs qui s’appuient sur la recherche manuelle classique.

L’innovation s’accompagne d’une attention particulière portée à la protection des utilisateurs : l’outil a été conçu selon des protocoles de sécurité stricts afin de prévenir les contenus inappropriés et respecte pleinement les réglementations du RGPD en matière de protection de la vie privée. Les conversations ne sont pas archivées, ce qui garantit les mêmes normes élevées de protection des données que celles déjà appliquées sur l’application.

Une expérience utilisateur plus flexible

La vision de Just Eat Takeaway.com vise depuis toujours à simplifier la vie quotidienne. Grâce à ce modèle d’interaction intégrée, les utilisateurs peuvent passer à tout moment et très simplement du clavier aux commandes vocales, sans avoir à garder constamment les yeux fixés sur l’écran. Une expérience utilisateur plus flexible pour tous, qui constitue également un précieux outil d’inclusion pour les personnes malvoyantes ou à mobilité réduite. À l’avenir, cette approche sera étendue à de nouveaux scénarios d’utilisation, comme les commandes en mode mains libres depuis une voiture, les plateformes de messagerie et les consoles de jeux.

Un vaste écosystème technologique

Cette innovation conçue pour les clients s’inscrit dans le vaste écosystème technologique de Just Eat Takeaway.com – groupe qui, en 2025 a géré 592 millions de commandes à l’échelle mondiale – et qui accompagne déjà les restaurants partenaires grâce à des outils avancés de publicité ciblée et d’estimation précise des délais de livraison. "Aujourd’hui, le véritable défi du secteur de la livraison de repas n’est pas de trouver un restaurant, mais de décider quoi commander – commente Daniele Contini, country manager de Just Eat Italie – chaque soir, des millions de personnes se posent la même question : « Qu’est-ce qu’on mange ce soir ? ». Si, au fil des années, nous nous sommes attachés à rendre le service toujours plus riche, notre objectif est aujourd’hui de rendre le choix du plat plus simple et plus immédiat. Notre assistant vocal doté d’intelligence artificielle est justement né pour dépasser l’indécision initiale habituelle, en permettant aux clients de décrire ce qu’ils recherchent avec leurs propres mots, exactement comme ils le feraient avec un ami. L’avenir du service consiste à rendre facile et agréable la découverte de l’offre idéale pour chaque moment".

Cet article a été traduit de la version originale italienne avec l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version originale italienne.