Just Eat Takeaway.com también trae a Italia el asistente de voz con inteligencia artificial

Just Eat Takeaway.com anuncia la llegada también a Italia del nuevo asistente de voz basado en inteligencia artificial, disponible en iOS y Android, que permite pedir comida, hacer la compra, adquirir productos de parafarmacia y belleza hablando directamente con la aplicación de forma natural.

Un paso estratégico

Este lanzamiento marca un paso estratégico fundamental para Just Eat Takeaway.com, que está evolucionando de un simple marketplace transaccional a un asistente personal altamente personalizado basado en laIA, con el objetivo de simplificar y enriquecer el día a día de las personas. Ante la llamada «sobrecarga de opciones», el servicio —nacido como un chat de texto con el papel de conserje gastronómico— se renueva para ofrecer una interacción fluida e inmediata entre la escritura y la voz, capaz de proporcionar recomendaciones a medida adaptadas en tiempo real a las preferencias de cada persona.

Un asistente realmente comprensivo

Gracias a los modelos más avanzados de inteligencia artificial generativa, la nueva tecnología es capaz de comprender la intención real del cliente: de hecho, logra interpretar la información relevante y extraer el sentido de la solicitud incluso ante un «flujo de conciencia», discursos confusos o formulados de manera informal y poco precisa. Así, los usuarios pueden realizar búsquedas complejas que antes habrían requerido varios pasos y configurar múltiples filtros: basta con pronunciar una sola frase como «Me apetece algo picante para esta noche, pero no la pizza de siempre» para obtener al instante sugerencias específicas. Además, su capacidad para comprender decenas de idiomas hace que la interacción resulte totalmente natural para cualquier usuario.

Los primeros resultados en el Reino Unido

Los primeros datos relativos al lanzamiento en el Reino Unido confirman la eficacia de la solución. Quienes utilizan los comandos de voz encuentran lo que desean aproximadamente un 40% más rápido que con el chat de texto con IA únicamente y muestran un 30% más de probabilidades de elegir un plato o un restaurante recomendado que quienes recurren a la búsqueda manual tradicional.

La innovación se desarrolla prestando especial atención a la protección del usuario: la herramienta ha sido diseñada con estrictos protocolos de seguridad para prevenir contenidos inapropiados y cumple plenamente las normativas del RGPD sobre privacidad. Las conversaciones no se archivan, lo que garantiza los mismos elevados estándares de protección de datos ya presentes en la aplicación.

Una experiencia de uso más flexible

La visión de Just Eat Takeaway.com siempre ha estado orientada a simplificar la vida cotidiana. Gracias a este modelo de interacción integrada, los usuarios pueden pasar en cualquier momento y con suma facilidad del teclado a los comandos de voz, sin necesidad de mantener constantemente la mirada fija en la pantalla. Una experiencia de uso más flexible para todos, que también se convierte en una valiosa herramienta de inclusión para los usuarios con discapacidad visual o movilidad reducida. En el futuro, este enfoque se extenderá a nuevos escenarios de uso, como los pedidos manos libres desde el automóvil, las plataformas de mensajería y las consolas de videojuegos.

Un amplio ecosistema tecnológico

Esta innovación pensada para los clientes se integra en el amplio ecosistema tecnológico de Just Eat Takeaway.com —grupo que en 2025 ha gestionado 592 millones de pedidos a escala global—, que ya presta apoyo a los restaurantes asociados con herramientas avanzadas de publicidad segmentada y una estimación precisa de los tiempos de entrega. "Hoy, el verdadero reto del sector del reparto de comida a domicilio no es encontrar un restaurante, sino decidir qué pedir — comenta Daniele Contini, country manager de Just Eat Italia —; cada noche, millones de personas se hacen la misma pregunta: «¿Qué cenamos esta noche?». Si durante años nos hemos esforzado por hacer que el servicio sea cada vez más completo, hoy el objetivo es que elegir el plato resulte más sencillo e inmediato. Nuestro asistente de voz con inteligencia artificial nace precisamente para superar la indecisión inicial habitual, permitiendo a los clientes describir lo que buscan con sus propias palabras, exactamente como lo harían con un amigo. El futuro del servicio pasa por hacer fácil y agradable descubrir la propuesta ideal para cada momento".

Este artículo fue traducido de la versión original en italiano con la ayuda de inteligencia artificial. En caso de discrepancias, consulte la versión original en italiano.