Conad Adriatico, plus de 270 millions d’euros d’investissements en trois ans

Lors du Meeting d'Autunno 2026 de Conad Adriatico, la technologie et la relation humaine indiquent la voie vers un commerce de détail plus efficace. Une démarche soutenue par plus de 270 millions d’euros d’investissements entre 2026 et 2028.

La capacité d’accompagner le client, d’expliquer la qualité des produits et de construire des relations sera toujours plus décisive pour la grande distribution. L’intelligence artificielle rendra les processus et les organisations plus efficaces, mais l’avantage concurrentiel dépendra des compétences des personnes. Pour Conad Adriatico, la transformation passe par le renforcement des racines coopératives et par la croissance des collaborateurs. Une nouvelle phase de développement qui prévoit plus de 270 millions d’euros d’investissements entre 2026 et 2028 et des applications déjà opérationnelles : le nombre de magasins qui utilisent l’IA pour planifier les commandes a doublé, a indiqué l’administrateur délégué Antonio Di Ferdinando.

L’innovation grandit sur les racines de la coopération

C’est le message qui est ressorti du Meeting d’Autunno 2026, « Racines et responsabilités. Coopérer dans un monde qui change », organisé le 8 octobre à l’hôtel Casale de Colli del Tronto (Ascoli Piceno). Animé par Maria Cristina Alfieri, directrice et secrétaire générale de la Fondazione Conad ETS, l’échange a mêlé économie, consommation et innovation, à la veille des choix de programmation de la coopérative.

Le président Emiliano Ciaschetti, en ouverture, a rappelé le patrimoine constitué de 261 sociétaires entrepreneurs, de 446 points de vente et d’environ 9.000 collaborateurs, répartis dans cinq régions de la dorsale adriatique et dans les Balkans. « La coopérative se nourrit certainement de résultats, de chiffres et d’objectifs atteints, mais elle vit avant tout de relations, de dialogue et de participation », a-t-il souligné. « Les racines, naturellement, ne servent pas à rester immobiles. Elles servent à grandir ».

Sebastiano Barisoni, directeur général adjoint exécutif de Radio 24, a parlé de révolution, en distinguant les crises, qui exigent de la résistance, des changements qui modifient durablement le contexte. La révolution technologique en cours concerne tous les secteurs, elle est irréversible et ses conséquences sont imprévisibles. Les algorithmes et les outils numériques ont élargi les possibilités de comparaison des consommateurs, réduisant l’avantage informationnel de ceux qui vendent. Pour le magasin physique, la réponse est le conseil : « Le seul moyen de battre l’algorithme, c’est la relation humaine, fondée sur le conseil et l’empathie ». Ce qui distinguera les entreprises sera la qualité du capital humain.

Le sociologue Francesco Morace a proposé de transformer les points de vente en « points d’expérience » : des lieux où l’on peut se reconnaître, recevoir des informations et vivre des occasions de découverte. La rapidité ne se résume pas à la seule vitesse : elle signifie répondre au moment opportun, en préservant profondeur, qualité et créativité.

La photographie du marché a été présentée par Alfonso Giuliano, responsable Trade de Circana. Au cours des huit premiers mois de 2026, la grande consommation a progressé en valeur d’environ 1,7 milliards d’euros par rapport à l’année précédente, avec une croissance soutenue principalement par les volumes et les marques de distributeur. Les produits frais, en hausse de 4,8% en valeur, sont le segment moteur. Le consommateur protège son pouvoir d’achat, évite le gaspillage et fréquente en moyenne neuf enseignes en un an. 70% des Italiens réduisent leur consommation hors domicile, en transférant une partie à la maison : des opportunités liées à une offre de plaisir, de service et de qualité s’ouvrent ainsi pour les supermarchés et les rayons traiteur.

La relation avec les territoires et la capacité à interpréter les changements ont trouvé un témoignage dans l’histoire racontée par Roberta Fileni, vice-présidente du groupe Fileni, qui a souligné la nécessité de travailler en synergie avec la grande distribution, dont les indications aident l’industrie à répondre aux besoins du consommateur. Parmi les choix du groupe, Fileni a rappelé la production biologique et une manière de faire des affaires attentive aux communautés, aux animaux et aux personnes.

Daria Ebano, Enterprise Manager Retail de Microsoft Italia, a présenté les applications de l’IA dans la grande distribution. Le premier domaine est le back-office : relier des données disparates, automatiser la gestion des stocks, signaler les produits proches de leur date limite, réduire le gaspillage et concevoir des promotions personnalisées. Le temps gagné peut être consacré à des activités à valeur ajoutée et les assistants virtuels peuvent aider le personnel à répondre aux clients. L’objectif est une collaboration entre les personnes et les agents, dans laquelle la capacité d’interprétation humaine continue de guider les processus.

Pour Antonio Di Ferdinando, administrateur délégué de Conad Adriatico, l’échange confirme les fondamentaux du positionnement de la coopérative. Le rapport qualité-prix reste central : l’expérience de « Bassi e fissi », étendue jusqu’à mille références, a montré comment l’augmentation des volumes pouvait récupérer la marge sacrifiée pour réduire les prix. Mais il faut mieux expliquer ce qui distingue les produits, en racontant la filière, les contrôles et les productions locales : « Il ne suffit pas de dire qu’un produit est meilleur : pourquoi est-il meilleur ? ». Selon l’administrateur délégué, le succès dépend pour 50% de la marque et pour 50% de la gestion du point de vente, de l’ordre des rayons à la qualité de l’accueil.

L’IA s’inscrit dans cette stratégie pour libérer du temps à consacrer à l’étude, à la formation et à la relation. « Elle nous rendra plus efficaces, elle ne nous remplacera pas. Elle nous aidera dans les activités répétitives ». L’évolution des caisses et des rayons nécessitera d’accompagner progressivement le personnel vers de nouvelles fonctions : « Nous devons accompagner ce processus, étape par étape, en préparant ces personnes à devenir toujours davantage les assistants de nos clients ».

La participation des collaborateurs aux résultats économiques des magasins constitue une autre étape centrale de la stratégie définie par Di Ferdinando. « Aujourd’hui, c’est l’équipe qui gagne, pas l’individu », a-t-il souligné, en invitant les sociétaires à écouter et à former les personnes et à les impliquer dans les objectifs et les résultats. « Nous devons aussi les impliquer dans les résultats économiques du magasin », a-t-il affirmé en faisant référence aux ressources humaines. Les ressources générées peuvent aider ceux qui rencontrent des difficultés, à commencer par les jeunes. « Le résultat économique est important, mais ce n’est pas la seule chose » : la coopérative peut affronter des années moins rentables lorsqu’elle investit dans l’avenir.

Les chiffres de Conad Adriatico

Cette perspective repose sur des performances en croissance. En 2025, le chiffre d’affaires de Conad Adriatico a dépassé 2,35 milliards d’euros (+4,83%) ; sur les cinq dernières années, la croissance a été de 27%. La part de marché s’élève à 17,64%, avec une position de leader dans les Abruzzes, les Marches et le Molise. Le plan triennal affecte les ressources au développement et à la modernisation du réseau, à la logistique, aux technologies et aux compétences. En 2025, la collaboration avec 529 fournisseurs locaux a généré plus de 475 millions d’euros de chiffre d’affaires : un lien économique avec les territoires qui donne une réalité concrète aux racines coopératives.

Le Meeting d’Autunno fait ainsi émerger un défi qui traverse toute la filière : comprendre un consommateur plus exigeant, rendre la qualité identifiable et utiliser la technologie pour donner davantage de valeur à l’expérience d’achat. Pour Conad Adriatico, les racines coopératives offrent une direction dans un changement dont les conséquences restent incertaines. Leur force se mesurera à leur capacité à faire grandir les personnes avec l’entreprise, en transformant l’efficacité en temps pour écouter, les compétences en confiance et le lien avec les territoires en opportunités partagées. C’est sur ce terrain que l’avenir de la distribution prendra forme.

Cet article a été traduit de la version originale italienne avec l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version originale italienne.