Conad Adriático, más de 270 millones de euros de inversiones en tres años

En el Meeting d'Autunno 2026 de Conad Adriatico, la tecnología y la relación humana indican el camino hacia un retail más eficiente. Un recorrido respaldado por más de 270 millones de euros de inversiones entre 2026 y 2028.

La capacidad de acompañar al cliente, explicar la calidad de los productos y construir relaciones será cada vez más decisiva para la Gdo. La inteligencia artificial hará más eficientes los procesos y las organizaciones, pero la ventaja competitiva dependerá de las competencias de las personas. Para Conad Adriático, la transformación pasa por el fortalecimiento de las raíces cooperativas y por el crecimiento de los colaboradores. Una nueva fase de desarrollo que prevé más de 270 millones de euros de inversiones entre 2026 y 2028, y aplicaciones ya operativas: se ha duplicado, informó el director general Antonio Di Ferdinando, el número de tiendas que utilizan la IA para planificar los pedidos.

La innovación crece sobre las raíces de la cooperación

Este es el mensaje que surgió del Meeting de Otoño 2026, "Raíces y responsabilidad. Cooperar en un mundo que cambia", organizado el 8 de octubre en el Hotel Casale de Colli del Tronto (Ascoli Piceno). Moderado por Maria Cristina Alfieri, directora y secretaria general de Fondazione Conad ETS, el debate entrelazó economía, consumo e innovación, en vísperas de las decisiones de programación de la cooperativa.

El presidente Emiliano Ciaschetti, en la apertura, recordó el patrimonio de 261 socios empresarios, 446 puntos de venta y aproximadamente 9.000 colaboradores, distribuido en cinco regiones de la costa adriática y en los Balcanes. "La cooperativa se nutre ciertamente de resultados, de cifras y de objetivos alcanzados, pero vive ante todo de relaciones, de diálogo y de participación", subrayó. "Las raíces, naturalmente, no sirven para quedarse quietos. Sirven para crecer".

De revolución habló Sebastiano Barisoni, subdirector ejecutivo de Radio 24, distinguiendo las crisis, que requieren resistencia, de los cambios que modifican de forma estable el contexto. La revolución tecnológica en curso afecta a todos los sectores, es irreversible y tiene resultados imprevisibles. Los algoritmos y las herramientas digitales han ampliado las posibilidades de comparación de los consumidores, reduciendo la ventaja informativa de quienes venden. Para la tienda física, la respuesta es el asesoramiento: "La única manera de vencer al algoritmo es la relación humana, de asesoramiento y empática". Lo que distinguirá a las empresas será la calidad del capital humano.

El sociólogo Francesco Morace ha propuesto transformar los puntos de venta en "puntos de experiencia": lugares en los que reconocerse, recibir información y vivir ocasiones de descubrimiento. La rapidez no coincide únicamente con la velocidad: significa responder en el momento oportuno, manteniendo profundidad, calidad y creatividad.

La fotografía del mercado llegó de la mano de Alfonso Giuliano, responsable de Trade de Circana. En los primeros ocho meses de 2026, el gran consumo creció en valor aproximadamente 1,7 miles de millones de euros respecto al año anterior, con un crecimiento impulsado sobre todo por los volúmenes y la marca del distribuidor. Los productos frescos, con un aumento del 4,8% en valor, son el segmento impulsor. El consumidor protege su poder adquisitivo, evita el desperdicio y visita de media nueve enseñas en un año. El 70% de los italianos reduce el consumo fuera del hogar, trasladando una parte de este a las casas: para los supermercados y la gastronomía se abren oportunidades vinculadas a una oferta de gratificación, servicio y calidad.

La relación con los territorios y la capacidad de interpretar los cambios encontraron un testimonio en la historia contada por Roberta Fileni, vicepresidenta del Gruppo Fileni, quien subrayó la necesidad de trabajar en sinergia con la gran distribución, cuyas indicaciones ayudan a la industria a responder a las necesidades del consumidor. Entre las decisiones del Gruppo, Fileni recordó la producción ecológica y una forma de hacer empresa atenta a las comunidades, los animales y las personas.

Daria Ebano, Enterprise Manager Retail de Microsoft Italia, expuso las aplicaciones de la IA en la Gdo. El primer ámbito es el back office: conectar datos desagregados, automatizar las existencias, señalar los productos próximos a caducar, reducir los desperdicios y crear promociones personalizadas. El tiempo recuperado puede dedicarse a actividades de valor y los asistentes virtuales pueden ayudar al personal a responder a los clientes. El objetivo es una colaboración entre personas y agentes, en la que la capacidad interpretativa humana siga guiando los procesos.

Para Antonio Di Ferdinando, director general de Conad Adriatico, el debate confirma los fundamentos del posicionamiento de la cooperativa. Conveniencia y calidad siguen siendo centrales: la experiencia de "Bassi e fissi", ampliada hasta mil referencias, ha mostrado cómo el aumento de los volúmenes puede recuperar el margen sacrificado para reducir los precios. Pero es necesario explicar mejor lo que distingue a los productos, contando la cadena de suministro, los controles y las producciones locales: "No basta con decir que un producto es mejor: ¿por qué es mejor?". Según el director general, el éxito depende en un 50% de la marca y en un 50% de la gestión del punto de venta, desde el orden de las secciones hasta la calidad de la acogida.

La IA entra en esta estrategia para liberar tiempo que dedicar al estudio, la formación y la relación. "Nos hará más eficientes, no nos sustituirá. Nos ayudará en las actividades repetitivas". La evolución de las cajas y de las secciones requerirá acompañar gradualmente al personal hacia nuevas funciones: "Debemos acompañar este proceso, paso a paso, preparando a estas personas para que se conviertan cada vez más en asistentes de nuestros clientes".

La participación de los colaboradores en los resultados económicos de las tiendas es otro paso central de la estrategia delineada por Di Ferdinando. "Hoy gana el equipo, no el individuo", subrayó, invitando a los socios a escuchar y formar a las personas y a implicarlas en los objetivos y los resultados. "También debemos implicarlas en los resultados económicos de la tienda", afirmó refiriéndose a los recursos humanos. Los recursos generados pueden ayudar a quienes afrontan dificultades, empezando por los jóvenes. "El resultado económico es importante, pero no es lo único": la cooperativa puede afrontar años menos rentables cuando invierte en el futuro.

Las cifras de Conad Adriatico

Esta perspectiva se apoya en unos resultados en crecimiento. En 2025, la facturación de Conad Adriatico superó los 2,35 miles de millones de euros (+4,83%); en el quinquenio, el crecimiento fue del 27%. La cuota de mercado es del 17,64%, con el liderazgo en Abruzzo, Las Marcas y Molise. El plan trienal destina los recursos al desarrollo y la modernización de la red, a la logística, a las tecnologías y a las competencias. En 2025, la colaboración con 529 proveedores locales generó más de 475 millones de euros de volumen de negocio: un vínculo económico con los territorios que da concreción a las raíces cooperativas.

Del Meeting de Otoño surge así un desafío que atraviesa toda la cadena de suministro: comprender a un consumidor más exigente, hacer reconocible la calidad y utilizar la tecnología para aportar más valor a la experiencia de compra. Para Conad Adriatico, las raíces cooperativas ofrecen una dirección dentro de un cambio cuyos resultados aún son inciertos. Su fuerza se medirá en la capacidad de hacer crecer a las personas junto con la empresa, transformando la eficiencia en tiempo para escuchar, las competencias en confianza y el vínculo con los territorios en oportunidades compartidas. Es en este terreno donde tomará forma el futuro de la distribución.

Este artículo fue traducido de la versión original en italiano con la ayuda de inteligencia artificial. En caso de discrepancias, consulte la versión original en italiano.