MediaWorld analyse les comportements de la génération Z qui redéfinissent le marché technologique

Que se passe-t-il lorsque la génération qui, d’ici 2030 disposera de plus de 12 billions de dollars de pouvoir d’achat commence dès aujourd’hui à changer la manière dont nous découvrons, choisissons et achetons la technologie ? C’est la question qui nourrit la réflexion de MediaWorld sur les principales transformations qui redéfinissent la relation entre consommateurs, technologie et commerce de détail. Car si le poids économique de la génération Z est appelé à croître rapidement au cours des prochaines années, son impact sur le marché est déjà visible aujourd’hui.

Selon l’analyse «Spend Z» réalisée par NielsenIQ, GfK et World Data Lab, la génération Z représente environ un quart de la population mondiale et devrait atteindre d’ici 2030 une capacité de dépense globale de 12,6 billions de dollars. Un chiffre qui confirme le poids économique croissant de cette génération, mais qui révèle également quelque chose de plus profond : l’émergence de nouveaux modèles de consommation appelés à influencer le secteur du commerce de détail bien au-delà des limites d’âge des consommateurs les plus jeunes.

« Lorsque nous parlons de la génération Z , nous n’observons pas simplement un segment démographique, mais une génération qui accélère des changements appelés à influencer l’ensemble du secteur. Nombre des dynamiques qui émergent aujourd’hui chez les consommateurs les plus jeunes constituent de précieux indicateurs pour comprendre comment évolueront le commerce de détail et la technologie au cours des prochaines années », commente Francesco Sodano, directeur marketing de MediaWorld.

La technologie devient une composante de l’identité

Parmi les phénomènes les plus marquants figure une transformation du rôle même de la technologie. Pour la génération Z, la technologie ne représente plus seulement un outil fonctionnel, mais un élément de plus en plus intégré aux passions, aux relations et aux moments de divertissement du quotidien.

Les données du marché montrent un intérêt croissant pour les catégories liées à la sphère personnelle, telles que l’audio, les smartphones, les objets connectés, le gaming et les technologies de soins personnels. Plus que les seules caractéristiques techniques, c’est la capacité de la technologie à s’intégrer naturellement dans la vie des personnes, en accompagnant leurs centres d’intérêt, leurs habitudes et leurs besoins, qui fait la différence.

Les données de MediaWorld confirment cette évolution. Parmi les clients de la génération Z , on observe en effet des niveaux de dépenses nettement supérieurs à la moyenne dans des catégories qui reflètent les passions, les centres d’intérêt et les modes d’expression personnelle. La photographie, par exemple, enregistre des dépenses environ deux fois supérieures à celles du reste de la clientèle, portées par les appareils photo numériques, les appareils photo instantanés et les caméras d’action. Le gaming s’impose également comme l’une des catégories affichant la plus forte pénétration auprès des consommateurs les plus jeunes, tandis que les smartphones Apple représentent 31% des dépenses de MediaWorld de la génération Z, contre 15% enregistré pour le reste de la clientèle. Des données qui montrent que la technologie est de plus en plus vécue comme un outil d’expression personnelle, de créativité et d’appartenance.

Une tendance qui suggère que la valeur de la technologie est de plus en plus perçue à travers l’expérience qu’elle rend possible, et moins comme un simple ensemble de caractéristiques et de performances produit.

Il ne s’agit plus d’être en ligne ou hors ligne : l’expérience compte

S’il est un élément qui caractérise la relation de la génération Z avec le commerce de détail , c’est le naturel avec lequel elle évolue entre différents canaux et points de contact. La découverte d’un produit peut commencer sur les réseaux sociaux, se poursuivre à travers les avis et les créateurs de contenu, continuer en ligne et s’achever en magasin, ou suivre le parcours inverse.

Dans ce contexte, le numérique et le physique ne représentent plus des univers séparés, mais des composantes complémentaires d’une même expérience. Il n’est donc pas surprenant que plus de la moitié des consommateurs de la génération Z déclarent avoir déjà utilisé des fonctionnalités d’achat intégrées aux plateformes sociales, tandis que le point de vente continue de jouer un rôle central dans les phases d’expérience directe, de comparaison et de conseil.

Les données de MediaWorld confirment également cette intégration entre les canaux physiques et numériques. Environ 60% des achats en ligne sont en effet retirés en magasin grâce au service de retrait, signe que les consommateurs passent naturellement d’un point de contact à l’autre, en choisissant à chaque fois la solution la plus pratique en fonction de leurs besoins.

Pour les distributeurs et les marques, le défi ne consiste plus à investir des canaux isolés, mais à garantir la continuité et la cohérence tout au long de l’ parcours client.

La confiance se gagne

Les logiques qui orientent le choix évoluent elles aussi. Les avis, les communautés en ligne, les créateurs de contenu et les contenus authentiques prennent une importance croissante dans le processus de décision, contribuant à redéfinir les mécanismes traditionnels de légitimité.

Pour une génération habituée à accéder en temps réel aux informations et aux opinions, la notoriété d’une marque reste importante, mais ne suffit plus à elle seule à orienter une décision. La crédibilité, la pertinence et la valeur perçue jouent un rôle de plus en plus central.

Cette évolution se reflète également dans l’ouverture croissante à de nouvelles marques et à de nouvelles offres commerciales. Ce n’est pas un hasard si 67% des consommateurs de la génération Z considèrent aujourd’hui les produits de marque distributeur comme comparables aux marques nationales en termes de qualité*.

« Ce que nous observons, c’est qu’aujourd’hui les consommateurs choisissent de manière de plus en plus consciente, en évaluant non seulement la notoriété d’une marque, mais aussi sa capacité à offrir de la qualité, de l’innovation et une valeur concrète dans la vie quotidienne. Dans ce contexte, l’attention portée aux marques propriétaires augmente également, celles-ci étant de plus en plus perçues comme un choix crédible et fiable. L’évolution de nos gammes Peaq, Koenic, Isy et Ok. au cours des trois derniers mois de 2025 a ainsi enregistré une croissance des ventes de 95% par rapport à la même période de l’année précédente », commente Sven Degezelle, directeur commercial de MediaWorld.

Entre durabilité et prix abordable, c’est la valeur qui l’emporte

La durabilité reste un sujet important pour les consommateurs les plus jeunes, qui affichent des attentes toujours plus élevées envers les entreprises en matière de responsabilité environnementale et d’impact.

Cependant, l’évolution des comportements d’achat laisse entrevoir un scénario plus nuancé. Si l’attention portée à ces sujets augmente d’un côté, le prix, la qualité et le caractère avantageux de l’offre continuent de peser fortement sur les décisions finales de l’autre.

C’est ce que l’on appelle le « Say-do gap », mis en évidence par les analyses de NielsenIQ : un écart entre les valeurs déclarées et les comportements effectifs qui invite les marques et les distributeurs à élaborer des offres capables de concilier innovation, accessibilité et durabilité au sein d’une proposition de valeur crédible et concrète.

Une approche qui trouve également une application concrète dans les initiatives d’ économie circulaire développées par MediaWorld. Au cours de 2025, l’entreprise a consolidé son offre de produits reconditionnés, contribuant à donner une nouvelle vie à plus de 40.000 appareils, parallèlement à ses services de réparation et à son programme de reprise et d’évaluation des produits d’occasion, de plus en plus intégré à l’expérience d’achat. Des solutions qui montrent que durabilité, prix abordable et accessibilité peuvent coexister au sein d’une proposition de valeur concrète pour les consommateurs.

La génération Z, une fenêtre sur l’avenir de la consommation

Au-delà des chiffres et des tendances émergentes, la génération Z représente aujourd’hui une grille de lecture privilégiée pour comprendre certaines des transformations qui touchent la relation entre les personnes, la technologie et la consommation.

La place croissante de l’expérience, la convergence entre le physique et le numérique, la recherche d’authenticité et l’attention portée à la valeur sont des phénomènes qui s’étendent progressivement bien au-delà des consommateurs les plus jeunes, contribuant à redéfinir les attentes de l’ensemble du marché.

« La véritable leçon que nous apporte la génération Z est que la valeur ne se construit plus uniquement au moment de l’achat. Elle se construit dans la capacité à accompagner le consommateur tout au long de son parcours : de l’inspiration au choix, jusqu’à l’utilisation du produit. C’est un changement qui redéfinit le rôle du commerce de détail et qui continuera d’avoir un impact croissant sur l’ensemble du marché de la technologie », conclut Sodano.

Cet article a été traduit de la version originale italienne avec l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version originale italienne.