MediaWorld analiza los comportamientos de la Gen Z que están redefiniendo el mercado tecnológico

¿Qué sucede cuando la generación que para entonces 2030 dispondrá de más de 12 billones de dólares de capacidad de gasto ya empieza a cambiar la forma en que descubrimos, elegimos y compramos tecnología? Esta es la pregunta de la que parte la reflexión de MediaWorld sobre las principales transformaciones que están redefiniendo la relación entre los consumidores, la tecnología y el retail. Porque, aunque el peso económico de la Gen Z está destinado a crecer rápidamente en los próximos años, su impacto en el mercado ya es visible hoy.

Según el análisis «Spend Z» realizado por NielsenIQ, GfK y World Data Lab, la Gen Z representa aproximadamente una cuarta parte de la población mundial y se estima que alcanzará para entonces 2030 una capacidad de gasto total de 12,6 billones de dólares. Un dato que confirma el creciente peso económico de esta generación, pero que también cuenta algo más profundo: la aparición de nuevos modelos de consumo destinados a influir en el sector retail mucho más allá de los límites de edad de los consumidores más jóvenes.

«Cuando hablamos de Gen Z no estamos observando simplemente un segmento demográfico, sino una generación que está acelerando cambios destinados a influir en todo el sector. Muchas de las dinámicas que hoy vemos surgir entre los consumidores más jóvenes representan indicaciones valiosas para comprender cómo evolucionarán el retail y la tecnología en los próximos años», comenta Francesco Sodano, director de marketing de MediaWorld.

La tecnología se convierte en parte de la identidad

Entre los fenómenos más relevantes destaca una transformación en el papel mismo de la tecnología. Para la Gen Z, la tecnología ya no representa únicamente una herramienta funcional, sino un elemento cada vez más integrado en las pasiones, las relaciones y los momentos de entretenimiento cotidianos.

Los datos del mercado muestran una atención creciente hacia categorías vinculadas a la esfera personal, como audio, smartphones, wearables, gaming y tecnología para el cuidado personal. Más que las meras características técnicas, lo que marca la diferencia es la capacidad de la tecnología para integrarse de forma natural en la vida de las personas, acompañando sus intereses, hábitos y necesidades.

Los datos de MediaWorld confirman esta evolución. Entre los clientes de Gen Z destacan, de hecho, niveles de gasto significativamente superiores a la media en categorías que reflejan pasiones, intereses y formas de expresión personal. La fotografía, por ejemplo, registra un gasto aproximadamente el doble que el resto de la base de clientes, impulsado por las cámaras digitales, las cámaras instantáneas y las cámaras de acción. El gaming también se confirma como una de las categorías con mayor penetración entre los consumidores más jóvenes, mientras que los smartphones de Apple representan el 31% del gasto de MediaWorld de la Gen Z, frente al 15% registrado en el resto de la clientela. Datos que ponen de manifiesto que la tecnología se vive cada vez más como una herramienta de expresión personal, creatividad y pertenencia.

Una tendencia que sugiere que el valor de la tecnología se percibe cada vez más a través de la experiencia que permite y menos como un simple conjunto de especificaciones y prestaciones del producto.

Ya no se trata de online u offline: lo que importa es la experiencia

Si hay un elemento que caracteriza la relación de la Gen Z con el retail es la naturalidad con la que recorre distintos canales y puntos de contacto. El descubrimiento de un producto puede comenzar en las redes sociales, continuar a través de reseñas y creadores de contenido, seguir online y concluir en la tienda, o bien seguir el recorrido contrario.

En este contexto, lo digital y lo físico ya no representan mundos separados, sino componentes complementarios de una única experiencia. Por eso no sorprende que más de la mitad de los consumidores de Gen Z declare haber utilizado ya funciones de compra integradas en las plataformas sociales, mientras que el punto de venta sigue desempeñando un papel central en las fases de experiencia directa, comparación y asesoramiento.

También los datos de MediaWorld confirman esta integración entre los canales físicos y digitales. Aproximadamente el 60% de las compras online se recoge en tienda mediante el servicio de recogida, señal de que los consumidores se mueven con naturalidad entre distintos puntos de contacto, eligiendo en cada momento la solución más cómoda según sus necesidades.

Para los retailers y las marcas, el desafío ya no consiste en gestionar canales individuales, sino en garantizar la continuidad y la coherencia a lo largo de todo el recorrido del cliente..

La confianza se gana

También cambian las lógicas que guían la elección. Las reseñas, las comunidades online, los creadores de contenido y los contenidos auténticos adquieren un peso cada vez mayor en el proceso de decisión, contribuyendo a redefinir los mecanismos tradicionales de autoridad.

Para una generación acostumbrada a acceder a información y opiniones en tiempo real, el reconocimiento de una marca sigue siendo importante, pero ya no basta por sí solo para guiar una decisión. La credibilidad, la relevancia y el valor percibido asumen un papel cada vez más central.

Esta evolución también se refleja en la creciente apertura hacia nuevas marcas y nuevas propuestas de mercado. No es casualidad que el 67% de los consumidores de la Gen Z considere hoy que los productos de marca blanca son comparables a las marcas nacionales en términos de calidad*.

«Lo que observamos es que hoy las personas eligen de forma cada vez más consciente, valorando no solo el reconocimiento de una marca, sino su capacidad para ofrecer calidad, innovación y un valor concreto en la vida cotidiana. En este escenario también crece la atención hacia las marcas propias, percibidas cada vez más como una opción creíble y fiable. Lo demuestra la evolución de nuestras líneas Peaq, Koenic, Isy y Ok., que en los últimos tres meses de 2025 han registrado un crecimiento de las ventas del 95% con respecto al mismo periodo del año anterior», comenta Sven Degezelle, director comercial de MediaWorld.

Entre la sostenibilidad y la conveniencia, gana el valor

La sostenibilidad sigue siendo un tema importante para los consumidores más jóvenes, que muestran expectativas cada vez mayores hacia las empresas en términos de responsabilidad medioambiental e impacto.

Sin embargo, la evolución de los comportamientos de compra sugiere un escenario más complejo. Si, por un lado, crece la atención hacia estos temas, por otro, el precio, la calidad y la conveniencia siguen influyendo significativamente en las decisiones finales.

Es la llamada «brecha entre lo que se dice y lo que se hace» que ponen de manifiesto los análisis de NielsenIQ: una distancia entre los valores declarados y los comportamientos reales que invita a marcas y retailers a crear propuestas capaces de combinar innovación, accesibilidad y sostenibilidad dentro de una propuesta de valor creíble y concreta.

Un enfoque que también encuentra una aplicación concreta en las iniciativas de economía circular desarrolladas por MediaWorld. A lo largo de 2025, la empresa ha consolidado su oferta de productos reacondicionados, contribuyendo a dar una nueva vida a más de 40.000 dispositivos, junto con los servicios de reparación y el programa de recogida y valoración de productos usados, cada vez más integrado en la experiencia de compra. Soluciones que demuestran cómo la sostenibilidad, la conveniencia y la accesibilidad pueden convivir dentro de una propuesta de valor concreta para los consumidores.

La Gen Z como ventana al futuro del consumo

Más allá de las cifras y las tendencias emergentes, la Gen Z representa hoy una perspectiva privilegiada para comprender algunas de las transformaciones que están afectando a la relación entre las personas, la tecnología y el consumo.

La creciente centralidad de la experiencia, la convergencia entre lo físico y lo digital, la búsqueda de autenticidad y la atención al valor son fenómenos que se están extendiendo progresivamente mucho más allá de los consumidores más jóvenes, contribuyendo a redefinir las expectativas de todo el mercado.

«La verdadera lección que llega de la Gen Z es que el valor ya no se construye únicamente en el momento de la compra. Se construye en la capacidad de acompañar al consumidor a lo largo de todo el recorrido: desde la inspiración hasta la elección y, finalmente, el uso del producto. Es un cambio que está redefiniendo el papel del retail y que seguirá teniendo un impacto cada vez mayor en todo el mercado de la tecnología», concluye Sodano.

Este artículo fue traducido de la versión original en italiano con la ayuda de inteligencia artificial. En caso de discrepancias, consulte la versión original en italiano.