Un año de Hiro Design en Verona: 3.000 artículos recogidos en la tienda y nuevas ideas de los clientes

Hiro Design, marca de mobiliario y complementos de diseño nacida en internet, celebra un año desde la apertura de su primera tienda física en Verona, después de 7 años dedicada exclusivamente al comercio electrónico.

El objetivo no era simplemente añadir un nuevo canal de venta, sino dar un espacio físico a una comunidad hasta ese momento completamente digital: permitir a las personas ver en directo los colores y las proporciones, tocar los materiales y los acabados y, sobre todo, crear un lugar de encuentro entre quienes diseñan los productos y quienes después los llevan a sus hogares.

Doce meses después de la apertura, con motivo del primer aniversario de la tienda, Hiro hace un primer balance de la experiencia. Y precisamente el diálogo directo con el público ha resultado ser uno de los aspectos más interesantes.

El contacto directo con los clientes

Si en internet las fotografías y las descripciones cuentan cómo es el producto, la tienda ha permitido a Hiro observar algo que difícilmente puede transmitir una tienda de comercio electrónico: la reacción de las personas ante esos mismos objetos. ¿Qué colores funcionan de manera diferente en directo? ¿Qué busca quien tiene que amueblar pocos metros cuadrados? ¿Qué detalles generan preguntas? Las conversaciones mantenidas en la tienda han puesto de manifiesto indicaciones útiles también para el desarrollo de los productos, llegando en algunos casos a poner en cuestión convicciones que la marca daba casi por sentadas.

Esto ocurrió, por ejemplo, con el metal, un material siempre central en la identidad de Hiro. Para algunos productos, el equipo había decidido combinarlo con madera, pensando que una solución completamente metálica podía percibirse como «demasiado fría» en los espacios domésticos. El encuentro en directo ofreció una indicación diferente: los clientes de Hiro prefieren precisamente el total metal, siempre que se interprete según el lenguaje de la marca, que suaviza su componente industrial mediante curvas, formas suaves y colores.

El comentario

«Cuando abrimos, queríamos sobre todo permitir que las personas entrasen físicamente en el mundo de Hiro. Después de un año nos hemos dado cuenta de que también ha ocurrido lo contrario: han sido las personas quienes han entrado en nuestra forma de diseñar», cuenta Manuele Perlati, founder y CEO de Hiro Design. «Escuchar en directo dudas, peticiones y observaciones nos proporciona información que es mucho más difícil captar en internet. Algunos comentarios también nos han hecho reflexionar sobre los materiales, las funcionalidades y las posibles evoluciones de los productos».

Más de 3.000 artículos recogidos con el click & collect

El primer año de la tienda también ha puesto de manifiesto otro comportamiento interesante: el crecimiento del click & collect, el servicio que permite comprar en el sitio web de Hiro y recoger posteriormente el producto en el espacio físico. En Verona, durante los primeros doce meses, mediante esta modalidad se recogieron más de 3.000 artículos. Las cifras y la experiencia adquirida han impulsado a Hiro a ampliar el modelo también a Milán, donde actualmente el volumen de pedidos realizados por internet y recogidos físicamente es aproximadamente el doble.

Para Hiro, el click & collect no representa únicamente una modalidad alternativa de entrega, sino una de las expresiones más concretas de lo que la marca define como universal commerce: un modelo en el que la separación tradicional entre el comercio electrónico y la tienda física va desapareciendo progresivamente y el consumidor se mueve dentro de un único ecosistema. Por tanto, se puede elegir y comprar un complemento con unos pocos clics desde el móvil, verlo en directo y recogerlo en la ciudad, evitando los gastos de envío y la necesidad de esperar al mensajero. El entorno online y el offline se convierten en momentos diferentes del mismo proceso de compra.

Un modelo virtuoso

El modelo también ha producido efectos en el ámbito de la logística: según los datos de Hiro, el click & collect ha llevado a cero las devoluciones debidas a roturas durante el transporte, permitiendo al mismo tiempo utilizar embalajes más ligeros y con un menor uso de materiales, al no tener que soportar las mismas exigencias previstas para un envío normal mediante mensajería.

La experiencia de Verona, y la posterior ampliación del click & collect a Milán, también están señalando una posible dirección para el desarrollo futuro de la marca. La idea es llevar progresivamente Hiro a las principales ciudades italianas mediante espacios a medio camino entre lo físico y lo digital: lugares en los que ver y tocar los productos, relacionarse con la marca y, al mismo tiempo, recoger las compras realizadas por internet.

Este artículo fue traducido de la versión original en italiano con la ayuda de inteligencia artificial. En caso de discrepancias, consulte la versión original en italiano.