Geopost : l’IA et la géopolitique changent les choix logistiques des PME italiennes

Selon le dernier Geopost Business Barometer, les PME italiennes et européennes changent leur manière de choisir leurs fournisseurs, en utilisant de plus en plus l’intelligence artificielle et en privilégiant des acteurs proches, par crainte de problèmes géopolitiques.

L’IA dans la recherche de fournisseurs

Selon l’étude, qui a porté sur 3.600 PME dans 21 pays européens et six secteurs industriels, les organisations utilisent aujourd’hui en moyenne 2,3 canaux d’approvisionnement, soit presque un de plus qu’en 2024, en combinant recherche en ligne, visites commerciales, contacts téléphoniques et bouche-à-oreille. L’IA est principalement utilisée pour identifier une sélection de fournisseurs, confirmant ainsi que les outils numériques constituent un élément complémentaire du processus décisionnel, comme le montre le 15% des PME.

L’adoption varie considérablement selon les marchés : en Italie, elle atteint 18%, tandis qu’en Europe, un pic de 24% est atteint dans les pays baltes et de 23% en Pologne, contre 12% en France et 9% en Allemagne. Si le prix (51%) et la qualité du produit (44%) restent naturellement les principaux critères de sélection des fournisseurs, la performance de livraison joue également un rôle important (27%). En Italie, où le sourcing reste plus relationnel qu’ailleurs (représentants commerciaux à 45% contre 35% pour la moyenne de l’UE, bouche-à-oreille à 35% contre 27%), la qualité pèse autant que le prix dans le choix du fournisseur (55% contre 54%), dépassant dans les deux cas la moyenne européenne.

L’IA dans l’expérience client

Les applications de l’IA s’étendent également aux processus de recherche et de découverte des produits. L’AI Shopping Assistant de Singular en est un exemple : cette plateforme multimarque de Geopost utilise une interface conversationnelle pour aider les consommateurs à découvrir les marques et les produits des PME européennes, contribuant ainsi à accroître leur visibilité. Cette vitrine numérique est disponible dans huit pays européens, dont l’Italie, et présente aujourd’hui plus de 150 marques sélectionnées parmi des sites de commerce électronique locaux ainsi que plus de 46.000 produits lifestyle de haute qualité.

Des chaînes d’approvisionnement toujours plus courtes

84% des PME s’approvisionnent auprès de fournisseurs dans leur propre pays, soit une hausse de 8 points de pourcentage par rapport à 2024, ce qui témoigne d’une attention accrue portée aux chaînes d’approvisionnement plus courtes. 72% s’approvisionnent auprès de fournisseurs ailleurs en Europe, en hausse de 4 points, contre 17% qui s’approvisionnent en dehors de l’Europe. L’approvisionnement international reste donc important, mais se concentre davantage à l’échelle régionale. 20% des PME déclarent avoir réduit les livraisons internationales en raison du contexte actuel.

La fiabilité fait toujours la différence

86% des PME affirment que la livraison est essentielle à la réussite de leur activité, tandis que 46% l’identifient comme un élément clé pour garantir la continuité opérationnelle. Les performances de livraison, notamment la traçabilité et la ponctualité, sont de plus en plus des indicateurs tangibles de la fiabilité du fournisseur, contribuant à renforcer la confiance dans la relation globale avec ce dernier. En Italie, cette exigence se heurte toutefois à un écart important : 54% des PME aimeraient pouvoir choisir leur transporteur, mais seules 22% le peuvent actuellement, un écart qui constitue un levier de compétitivité pour les opérateurs logistiques capables d’offrir davantage de flexibilité. Il n’est pas surprenant que, lorsqu’elles y parviennent, le résultat soit positif : la satisfaction à l’égard des livraisons internationales parmi les PME italiennes atteint 91%, dépassant même le chiffre des livraisons nationales (88%).

La demande croissante de flexibilité alimente également l’intérêt pour la livraison out-of-home. Aujourd’hui, 32% des PME la considèrent comme très importante. Les points de retrait et les lockers offrent aux entreprises des options supplémentaires pour s’adapter aux circonstances, en leur garantissant un meilleur contrôle sur les horaires et les lieux de réception des marchandises.

Le commentaire

Stefania Pezzetti, CEO de Brt : « Les résultats du Business Barometer confirment que les PME ne se contentent pas de réagir au changement, mais adoptent des modèles toujours plus évolués pour gérer la complexité et l’incertitude. L’intelligence artificielle élargit les possibilités de choix, tandis que les tensions géopolitiques incitent les entreprises à revoir leurs chaînes d’approvisionnement. Dans ce contexte, la logistique assume un rôle stratégique : la fiabilité, la visibilité et la capacité d’adaptation deviennent des facteurs essentiels pour soutenir la continuité de l’activité et accompagner la croissance des entreprises. »

Cet article a été traduit de la version originale italienne avec l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version originale italienne.