Geopost: la IA y la geopolítica están cambiando las decisiones logísticas de las pymes italianas

Según el último Geopost Business Barometer las pymes italianas y europeas están cambiando la forma de elegir a sus proveedores, utilizando cada vez más la inteligencia artificial y prefiriendo empresas cercanas, por temor a problemas geopolíticos.

La IA en la búsqueda de proveedores

Según la investigación, que involucró a 3.600 pymes en 21 países europeos y seis sectores industriales, las organizaciones utilizan hoy una media de 2,3 canales de aprovisionamiento, casi uno más que en 2024, combinando búsquedas en línea, visitas comerciales, contactos telefónicos y recomendaciones personales. La IA se utiliza principalmente para identificar una lista de proveedores, lo que confirma que las herramientas digitales constituyen un componente complementario del proceso de toma de decisiones, como demuestra el 15% de las pymes.

La adopción varía significativamente entre los mercados: en Italia se sitúa en el 18%, mientras que en Europa se alcanza un máximo del 24% en los países bálticos y del 23% en Polonia, frente al 12% de Francia y al 9% de Alemania. Si el precio (51%) y la calidad del producto (44%) siguen siendo naturalmente los principales criterios en la selección de proveedores, también el rendimiento de las entregas desempeña un papel significativo (27%). En Italia, donde el abastecimiento sigue siendo más relacional que en otros lugares (representantes comerciales en el 45% frente al 35% de la media de la UE, recomendaciones personales en el 35% frente al 27%), la calidad pesa tanto como el precio en la elección del proveedor (55% frente a 54%), superando en ambos casos la media europea.

La IA en la experiencia del cliente

Las aplicaciones de la IA también se están extendiendo a los procesos de búsqueda y descubrimiento de productos. Un ejemplo es el AI Shopping Assistant de Singular, la plataforma multimarca de Geopost que utiliza una interfaz conversacional para ayudar a los consumidores a descubrir marcas y productos de las pymes europeas, contribuyendo a aumentar su visibilidad. Esta vitrina digital está disponible en ocho países europeos, entre ellos Italia, y presenta actualmente más de 150 marcas seleccionadas entre comercios electrónicos locales y más de 46.000 productos lifestyle de alta calidad.

Cadenas de suministro cada vez más cortas

El 84% de las pymes se abastece de proveedores de su propio país, lo que supone un aumento de 8 puntos porcentuales respecto a 2024, y demuestra una mayor atención hacia cadenas de suministro más cortas. El 72% se abastece de proveedores de otros países de Europa, con un aumento de 4 puntos, frente al 17% que se abastece fuera de Europa. El aprovisionamiento internacional sigue siendo, por tanto, importante, pero se está concentrando cada vez más a nivel regional. El 20% de las pymes declara haber reducido las entregas internacionales debido a la situación actual.

La fiabilidad marca siempre la diferencia

El 86% de las pymes afirma que la entrega es esencial para el éxito de su actividad, mientras que el 46% la identifica como un elemento clave para garantizar la continuidad operativa. El rendimiento de las entregas, incluida la trazabilidad y la puntualidad, son indicadores tangibles cada vez más importantes de la fiabilidad del proveedor y contribuyen a reforzar la confianza en la relación global con este. En Italia, sin embargo, esta necesidad choca con una brecha significativa: el 54% de las pymes querría poder elegir su empresa de mensajería, pero actualmente solo el 22% puede hacerlo, una brecha que representa una palanca de competitividad para los operadores logísticos capaces de ofrecer mayor flexibilidad. No sorprende que, cuando lo consiguen, el resultado sea positivo: la satisfacción con las entregas internacionales entre las pymes italianas alcanza el 91%, superando incluso el dato de las entregas nacionales (88%).

La creciente demanda de flexibilidad también está impulsando el interés por la entrega out-of-home. Hoy, el 32% de las pymes la considera muy importante. Los puntos de recogida y los lockers ofrecen a las empresas opciones adicionales para adaptarse a las circunstancias, garantizándoles un mayor control sobre los horarios y lugares de recepción de las mercancías.

El comentario

Stefania Pezzetti, CEO de Brt: “Los resultados del Business Barometer confirman que las pymes no se limitan a reaccionar ante el cambio, sino que están adoptando modelos cada vez más avanzados para gestionar la complejidad y la incertidumbre. La inteligencia artificial amplía las posibilidades de elección, mientras que las tensiones geopolíticas impulsan a las empresas a revisar sus cadenas de suministro. En este escenario, la logística asume un papel estratégico: la fiabilidad, la visibilidad y la capacidad de adaptación se convierten en factores esenciales para mantener la continuidad del negocio y acompañar el crecimiento de las empresas”.

Este artículo fue traducido de la versión original en italiano con la ayuda de inteligencia artificial. En caso de discrepancias, consulte la versión original en italiano.